Arçelik Su Arıtma Cihazı Kaçağı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 2200 gündür Arçelik’ten kiraladığım SAS6420 model su arıtma cihazını kullanıyorum. Bu cihaz satın alınmış bir ürün değil, her ay düzenli kira bedeli ödediğim, bakım, servis, onarım ve tüm teknik sorumluluğu Arçelik’e ait olan bir hizmet kapsamında yer almaktadır.

2026 Ocak ayında cihazda meydana gelen arıza sonucu su kaçağı oluştu. Bu kaçak nedeniyle cihazın yanında bulunan süpürgelikler su çekerek şişti ve duvarlarda gözle görülür deformasyon meydana geldi. Arçelik’in sorumluluğundaki cihaz nedeniyle İstanbul Başakşehir ilçesi Bahçeşehir semtindeki evimde maddi hasar oluştu.

Olay sonrasında yetkili servis adresime gelerek gerekli incelemeleri yaptı, hasarı ve arızayı yerinde tespit etti. Talep edilen tüm fotoğraf ve belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım ve yanıt alamayınca, e-posta yoluyla Arçelik müşteri hizmetleri birimini de yazarak durumu ayrıntılı şekilde paylaştım. Sözleşme numaram ve arıza için oluşturulan servis kayıt numaralarım mevcut olup, talep edilmesi halinde firmaya iletebilirim.

İlk başvurumun üzerinden aylar geçmesine rağmen halen somut bir sonuç alamadım. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve ilgili birimler tarafından sürekli olarak “konunun takip edildiği”, “ilgili departmana iletildiği” ve “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi, ancak herhangi bir aksiyon alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Son olarak gönderilen e-postada da sürecin uzamasından dolayı özür dilenip konunun takip edildiği ifade edilmesine rağmen, yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2200 gündür düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bakım ve teknik sorumluluğu tamamen Arçelik’e ait olan bir cihazın sebep olduğu hasar konusunda aylarca bekletilmemeyi beklerdim. Kendi kusurum olmaksızın oluşan bu hasar nedeniyle bu kadar uzun süre oyalandırılmam Arçelik markasına yakışmamaktadır.

Arçelik’ten beklentim, evimde oluşan maddi hasarın eksiksiz şekilde karşılanması ve sürecin artık birimler arasında dolaştırılmadan hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.