Arçelik Set Üstü Ocakta Tekrarlayan Büyük Göz Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümleri

Arçelik marka set üstü ocağımın büyük gözü yaklaşık 1 yıldır sürekli arızalanıyor ve hiç yanmıyor. Bu süre içinde aynı arıza nedeniyle yetkili servis 3 kez geldi, her seferinde sorunu giderdiklerini söylemelerine rağmen en fazla bir hafta sonra aynı göz tekrar arızalanıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen aynı gözün 3 defa bozulması, hatta sanki tarafıma teşhir ürünü satılmış gibi bir durum hissettiriyor.

Sorun yaşadıkça müşteri hizmetlerini arıyorum, onlar da her seferinde servis yönlendiriyor. Gelen servis “yaptık, sorun çözüldü” diyerek gidiyor ancak sonuç değişmiyor. En son 3 gün önce yine aynı arıza için servis geldi, “tamam” denildi fakat bugün büyük göz tekrar çalışmaz hale geldi. Sürekli aynı sorunu yaşamak, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Arçelik’ten talebim, bu kronikleşen arıza için gerçekten kalıcı bir onarım yapılması ya da set üstü ocağımın değiştirilmesidir. Garanti bitimine çok az bir süre kalmışken bu problemin kökten çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.