to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik ile yaşadığım süreçten son derece memnuniyetsizim. Ürünümü arıza nedeniyle servise teslim ettim, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri sadece “süreci takip ediyoruz” diyerek arıyor ancak bu aramaların dışında ne parça temini ne de tamir konusunda ilerleme sağlanmıyor.
Servise ürün verildiğinde parça yok denilmesi, tamir için fatura istenmesi ve üstelik bazı işlemlerin ücrete tabi tutulmasına rağmen yine de tamir edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Parçaların yıllar içinde tedariğinin yapılamaması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu süreçte artık Arçelik’ten herhangi bir talebim kalmadı, ancak bu yaşadıklarımı paylaşarak başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.
Bozulan ürünümüzün onarımı için çağırdığımız servisin saygısız tutumu üzerine servisi değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri sorunumuzu çözemediği gibi haklısınızdan başka nir tutum sergilemedi. C**** M**** servisini kesinlikle istemediğimi belirttiğim halde tekrar o ...
Arçelik, ürünle ilgili şikayetlerin bu platformda yayınlanmasını istemiyor; kendilerine mail atılmasını istiyor. Çünkü burada yayınlandığında çözüm üretmek zorunda kalıyorlar. Garanti kapsamındaki ürünümün sorununu 2 sefer servis gelmesine rağmen bulamadıkları gibi, sağlam çalışan aksamını da bozdul...
Arçelik internet sitesinden 07 temmuz 2023 tarihinde açmış olduğum klima arızası 15 gün geçmesine rağmen yapılmamıştır. Servis randevusuna gelmeyip tüm gün bizi evde bekletmiştir. Sonraki gün Eve geldiklerinde hatalı parça değişip klimayı tamir edemeyip bir de yeni parça sipariş etmiştir. Servis sür...
Arçelik klima yaklaşık bir ay önce arızalandı. Arızası için servis geldi. Kart arızası, kart değişimi yaptık dediler. Ancak servis gittikten birkaç saat sonra tekrar arıza verdi. Ertesi gün servis arandı. Servis için tarih verdiler. Tüm gün bekledik ama gelmediler. Defalarca aradık ancak ne bir çöz...
Tarafıma ait Arçelik marka ürüne ilişkin olarak yetkili servisle iletişime geçip randevu talep etmeme rağmen, servis belirtilen tarihte adrese gelmemiştir. Tarafımca defalarca aranmasına rağmen ya ulaşım sağlanamamış ya da telefonda "Telefonunuz meşgul olmasın diye gelmedik" şeklinde ciddi olmayan v...
Yorumlar