Arçelik Servisinin Yanıltıcı Beyanı Ve Açılmış Ürün İade Reddi

6 Ekim 2026 tarihinde Kozyatağı–Suadiye Arçelik servisi çamaşır makinesi montajı için evimize geldi. Montaj sırasında servis görevlisi Quick Shine marka bir gerilim koruyucu ürünü, eşimle daha önce görüştüklerini ve eşimin takılmasını istediğini söyleyerek bana önerdi. Ben de eşimden onay alındığına güvenerek, bu beyana istinaden ürünün takılmasına onay verdim.

Daha sonra eşim kendisine böyle bir bilgi verilmediğini ve herhangi bir onayının olmadığını söyledi. Yani servisin “eşinizle görüştük, takılsın istedi” şeklindeki ifadesinin gerçeği yansıtmadığını anladık. Ürünü iade etmek için Kozyatağı–Suadiye servisini aradığımızda, “açılmış ürünü iade almıyoruz” cevabını aldık. Oysa ürün poşet içinde değildi, karton kutu içindeydi ve şu anda da hâlâ karton kutusunun içinde, kullanılmamış şekilde duruyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık, servisin yanlış ve yanıltıcı beyanıyla ürün satışı yaptığını, ürünün kullanılmadığını ve iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak, servis açılmış ürünü iade almıyoruz demiş ve açtırdığımız şikayet kaydı Arçelik müşteri hizmetleri tarafından kapatılmış.

Servis görevlisinin gerçeğe aykırı beyanla ek ürün satışı yapmasından ve Arçelik müşteri hizmetlerinin bu durumu çözmeden konuyu kapatmasından dolayı mağduruz. Ürünü sattıktan sonra servislerden biz mesul değiliz tavrında bir tutum Dünya Markasıyız diyen bir firma ile bağdaşmıyor. Bu nedenle Quick Shine gerilim koruyucu ürününün, kullanılmamış ve kutusunda olması dikkate alınarak iade alınması konusunda yardımcı olunmasını Tüketici Hakkımız olarak Arçelik Firmasından talep ediyoruz.