to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Ana Kart Ve Kapak Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesini Temmuz 2022’de Konya’da bulunan bir bayinizden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana iki kez ana kart arızası yaşadım. İlk ana kart arızasından sonra onarım yapıldı ancak aynı sorun tekrar meydana geldi ve en son 29 Ağustos’ta yeniden ana kart değişimi yapıldı.
Son yaşanan arızada ise makinenin kapak/körük kısmında, fotoğraflarda da görülebileceği üzere tel çıkması nedeniyle ciddi bir deformasyon ve bağlantı problemi oluştu. Bu nedenle makineyi şu anda hiç kullanamıyorum. Ürün henüz kullanım ömrünün başındayken bu kadar ciddi ve tekrarlayan arızalar yaşatması, ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır.
Aynı parçanın ikinci kez arızalanması ve makinenin farklı bölümlerinde de sorunlar ortaya çıkması nedeniyle artık tekrar tamir istemiyorum. Sürekli servis ve parça değişimiyle uğraşmak zorunda kalmak benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.
Bu nedenle ürünün tekrar onarılmasını değil, ayıplı ve tekrarlayan arızalı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebime kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Arçelik’ten beklentim, sürekli arıza yapan bu çamaşır makinesinin yeniden tamir edilmesi değil, ürün değişiminin sağlanmasıdır. Fotoğrafları da yaşanan son arızanın kanıtı olarak ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Arızalar – Artık Onarım Değil, Ürün Değişimi İstiyorum Arçelik marka çamaşır makinemle ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Ürünü aldığımdan beri ana kart ikinci kez arızalanmış, bunun yanında körük kısmı da ikinci kez arıza vermiştir. Aynı ürünün aynı bölümlerinde tekrar tekrar arıza yaşanması, ürünün benim açımdan güvenilir ve sorunsuz bir ürün olmadığını açıkça göstermektedir. Son arızada servis tarafından yine müdahale edilmiş ve körük kısmına yalnızca tel takılarak işlem tamamlanmıştır. Ancak ben artık sürekli parça müdahalesi yapılan ve tekrar tekrar arızalanan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bir ürünün sürekli arıza vermesi ve tüketicinin her seferinde servis beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Ben bu ürünü sürekli servis görmesi için değil, sorunsuz şekilde kullanmak için satın aldım. Özellikle belirtmek isterim ki aynı arızanın/aynı parçanın ikinci kez sorun çıkarması ve anakartın da ikinci kez arızalanması nedeniyle tekrar onarım talep etmiyorum. Yapılan son müdahaleyi de kalıcı bir çözüm olarak kabul etmiyorum. TaleBİM nettir: Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Arçelik’in ürünün tekrar tekrar arızalanmasına rağmen yalnızca geçici onarımlarla süreci kapatmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm arızaların servis kayıtlarında bulunduğunu ve gerekli kayıtların incelenerek değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi talebimin karşılanmaması halinde, servis kayıtları, arıza geçmişi ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Artık yeni bir servis müdahalesi değil, kalıcı bir çözüm ve ürün değişimi bekliyorum. Arçelik’ten talebim: Tekrarlayan arızalı bu ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
