Tedi Mağazasındaki Personelin Şiddetli Bağırışı Ve Saygısız Tutumu

09/10/2026 tarihinde saat 17:34 civarında Bursa Demirtaş Parkur AVM’de bulunan Tedi mağazanıza alışveriş için gittim. Kasada işlem yapmaya çalışırken başka bir müşterinin iade işlemi için personelle tartıştığını gördüm; konuşmalar o kadar yüksek ve kaba bir tondaydı ki görmezden gelmek mümkün değildi. Alışverişimi bitirdikten sonra bu gerginlik devam ettiği için ortamdaki çirkinliğe dahil olmamak adına, istemediğim halde yaklaşık 16 dakika mağazada oyalanmak zorunda kaldım.

İade sürecinin bu kadar uzamasına bağlı olarak kasada ciddi bir kuyruk oluştu. Bunun üzerine kasada görevli m****** isimli, k. sicil numarası 30145 olan personele ikinci kasanın açılmasını rica ederek, neden ikinci kasayı açmadıklarını sordum. Karşılığında bana bağırarak açamayacağını söyledi ve bunu son derece ters bir üslupla dile getirdi. Ben sırada bekleyenlerin işini hızlandırmak adına yapıcı önerilerde bulundukça, bu kişi her seferinde bana sert bakışlarla, sanki kavga eder gibi tavır alarak tekrar tekrar tersledi.

Son olarak herkesin içinde, yüksek sesle “Beğenmiyorsan başka yerden alışveriş yap.” diyerek bana bağırdı. Zaten iade sisteminiz oldukça yavaş ve zaman kaybettirici bir süreçken, bir de üstüne personel tarafından azarlanmak ve onur kırıcı bir üsluba maruz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Aynı mağazada bu tarz kaba ve saygısız tavırla ikinci kez karşılaşıyorum; özellikle bahsi geçen personelin müşteriye karşı son derece kaba ve saygıdan uzak bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Parasını ödeyerek alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir hakareti ve muameleyi asla kabul etmiyorum. Mağaza personelinizin özellikle müşteriye saygı ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu kişinin tutum ve davranışlarının yönetim veya genel merkez tarafından değerlendirilmesini ve gerekiyorsa eğitim ya da başka bir idari işlem uygulanmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu mağazaya bir daha alışveriş için gitmeyi düşünmüyorum; yalnızca ileride mağazada herhangi bir değişiklik yapılıp yapılmadığını görmek amacıyla kontrol etmeye gidebilirim.