Arçelik Çamaşır Makinesinin Hatası Kabul Edildi, Değişim Reddedildi

Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesi yaklaşık 9 ay önce satın alındı. İlk zamanlarda çok nadir görülen bir sorun son dönemde sık sık tekrarlanmaya başladı. Makine hata kodu veriyor ve gerektiği yerde programını durdurmuyor, yani yıkama sürecini olması gerektiği gibi tamamlamıyor.

Bu durum üzerine Arçelik servisine başvurdum ve ustanız adrese gelerek makineyi inceledi. Sorunu ve hata kodunu kendi gözleriyle gördü, makinenin arkasını söküp taktı, kaynağa vs. Baktığını söyledi ve hatayı kabul etmesine rağmen “değişime gerek yok” diyerek ürünü bırakıp gitti. Hem makinede kusur olduğunu kabul edip hem de değişim gereksiz demesi tüketici olarak beni oldukça mağdur etti. Ustanın bu yaklaşımı nedeniyle çağrı merkezinizi arayarak ustadan da ayrıca şikayetçi oldum ve birebir ürün değişimi talebimi açıkça ilettim.

Ürün kusurlu ve garantisi devam eden bir ürün olduğu için, kişisel tüketici haklarım çerçevesinde çamaşır makinemin birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Arçelik’ten, hatası kabul edilen bu ürünle mağduriyetimin uzatılmamasını ve değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.