Digiturk Modem Teslimatı Kanıtı Olmasına Rağmen Haksız 3500 TL İade Ücreti

Digiturk internet hizmeti için adres değişikliği yaptığımda bana yeni bir modem verildi ve eski modemi iade etmem gerektiği söylendi. Eski modemi 09 Eylül 2026 tarihinde DHL kargo ile “Digiturk Modem” birimine gönderdim ve gönderinin kendilerine teslim edildiğine dair DHL’den SMS teyidim mevcut. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de modemin kendilerine ulaştığını kendileri de açıkça kabul ediyor.

Tüm bunlara rağmen Eylül ayı faturama 3.500 TL “modem iade ücreti” yansıtılmış. 9 Eylül’de durumu e-posta ile ilettim, sonrasında da 4–5 kez talep açtım ve her defasında kayıtları ve teslim bilgisini gördüklerini söylediler, ancak buna rağmen sorunu çözmediler. Sürekli “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de faturadaki haksız ücret kaldırıldı. Gerekçe olarak da modemi geç teslim ettiğimi öne sürüyorlar, oysa önemli olanın modemin kendilerine ulaşmış olması ve şu an ellerinde bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Modemin Digiturk’e teslim edildiği, hem DHL SMS kaydımda hem de müşteri hizmetlerinin beyanlarında açıkça görülüyor. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 3.500 TL modem iade ücretinin Eylül faturamdan tamamen iptal edilmesini ve gerekirse fatura düzeltmesinin yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.