Arçelik Servisinin Randevu İhlali Ve 100 Kilometrelik Yolculukla Mağduriyet

Adana Karataş Karagöçer Mahallesi’nde bulunan evimizdeki Arçelik marka klimanın bakım ve temizliği için yaklaşık bir hafta önce telefonla Arçelik servisini arayarak randevu oluşturduk. Randevu tarihimiz 24 Eylül Perşembe günü olarak belirlendi ve sabah saat 09.00 civarında servis tarafından aranarak “Evde misiniz, geliyoruz” denildi.

Bu bilgiye güvenerek bulunduğumuz yerden yola çıkmak zorunda kaldık ve eve ulaşmak için yaklaşık 100 km yol kat ettik. Yakıt masrafı yaptık, zaman ayırdık, bütün programımızı bu randevuya göre düzenledik. Eve geldikten sonra ise servis tarafından tekrar aranarak klima temizliğinde kullanacakları brandayı unuttuklarını ve temizleme makinesinin motorunun da gün içinde arızalandığını, bu nedenle işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Bir hafta önceden oluşturulmuş bir randevu için gerekli ekipmanın hazırlanıp kontrol edilmemiş olması, brandanın unutulması ve makine arızasının müşteriye “Geliyoruz” denilmeden önce fark edilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteriyi sabah “Geliyoruz” diye arayıp 100 km yola çıkardıktan sonra “Brandayı unuttuk, makine arızalandı, işlem yapamayacağız” denmesi hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Biz, Arçelik servisinin plansızlığı ve ihmali nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin bedelini ödemek zorunda değiliz. Yapılan yol, harcanan yakıt ve kaybedilen zaman basit bir “aksaklık” olarak görülemez; bu durum açık bir organizasyon ve hizmet sorunudur.

Arçelik’ten kuru bir özür ya da geçiştirici bir telefon istemiyoruz. Yaşattığınız mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini, ilgili servis hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde mağdur eden bir servis anlayışının Arçelik markası altında sürdürülmesini kabul etmiyorum.

Biz üzerimize düşeni yaparak verilen randevuya uyduk, şimdi de Arçelik’in kendi servisinin neden olduğu bu mağduriyetin arkasında durmasını ve müşterisine verdiği değeri sözle değil, somut bir çözüm üreterek göstermesini bekliyorum.

İ*** D****