to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinden Zorunlu Satış Ve İade Sorunu
24.11.2024 tarihinde Arçelik Uyaroğulları Ahimesut / Etimesgut Bayiden satın almış olduğum Arçelik marka Derin Dondurucu, 26.11.2024 tarihinde servis elemanları tarafından eve getirildi. Teslim için 18:30'da müsait olduğumuzu söylemiştim, 16:00'da getirebileceklerini söylediler, ben de tamam dedim. 26.11.2024 tarihinde 16:45 civarı teslim için eve gelindiğinde, o saatlerde işte olduğum için eşim evdeydi. Servis elemanları Derin Dondurucu ile beraber getirdikleri Akım Korumalı Priz adlı parçayı gerekli gibi konuşup, eşime hem de muadillerinin çok üzeri bir fiyatla 700 TL'ye satmışlar. Eşim de gerekli, mecburi gibi düşünüp, o anki şaşkınlıkla parayı vermiş. Ayrıca parçayı takmadan önce değil taktıktan sonra 700 TL olduğunu söylemiş ve parayı istemişler. Yani ön onay almadan parçayı takmış ve parçayı taktıktan sonra para istemişler. Eve 18:10 civarı geldiğimde olayı öğrenir öğrenmez hemen ürünü satın almış olduğumuz Arçelik Uyaroğulları Ahimesut / Etimesgut Bayiyi arayıp durumu anlattım ve parçayı istemediğimizi, iade almalarını söyledim. Bana yapacak bir şeyleri olmadığını söyleyerek, beni Çağrı Merkezine yönlendirdiler. Çağrı Merkezindekiler de sonuç olarak parçayı geri almayacaklarını söylediler. Yeni alınmış ve 22.000 TL ücret ödenmiş bir ürün için 700 TL'lik parçayı zorunluymuş gibi göstererek satmaya çalışan servis, olayı çözmeyen ve kendi servis elemanlarını koruyan Çağrı Merkezinden şikayetçiyim. Zorunluymuş gibi gösterilerek ve muadillerinin üzerinde bir fiyatla tarafımıza satılmış bulunan parçanın Arçelik firması tarafından geri iade alınmasını ve 700 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Mağazasının Kampanya ile İlgili Bilgi Vermemesi ve Kampanya Devam Ettiği Halde Yapmış Olduğum Satın Alma İşlemini Kampanyadan Yararlandırmaması 24.11.2024 tarihinde Öğretmenler Gününde Arçelik Uyaroğulları Ahimesut / Etimesgut Mağazasından 22000 TL'ye satın almış olduğum Arçelik marka Derin Dondurucuyu satın aldığım tarihte 23 Kasım-31 Aralık tarihleri arasında geçerli olan ‘Öğretmenlerimize ve Milli Eğitim Bakanlığı Çalışanlarımıza %25'e varan Özel İndirim’ adlı kampanya mevcutmuş. Ancak kampanya ile ilgili mağaza tarafıma hiçbir bilgi vermedi. Satın alma işlemi sonrasında kampanyayı öğrendiğimde Arçelik Çağrı Destek Merkezini arayıp, yaptığım satın alma işleminin kampanyadan yararlandırılmasını istediğimi ilettim. Ancak daha sonra Arçelik Merkezinden beni arayan personel, indirimden faydalanmanın mağazanın inisiyatifinde olduğu, mağazayı arayıp görüşeceğini söyledi, ancak tarafıma geri dönüş yapılmadı. Arçelik Uyaroğulları Ahimesut / Etimesgut Mağazasının yapmış olduğum satın alma işlemi ile halen devam eden kampanyadan tarafımı yararlandırarak, yapmış olduğum satın alma işlemindeki beyaz eşyada geçerli olan %15 indirimden istifade etmemi ( 22000 X 0,15 = 3300 TL ) sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
