Yanlış Renk Ve İade Sürecindeki Kargo Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden shd Bilişim Elektronik satıcısından sup markalı, çift kollu 400 nostalji oyunlu mini atari siparişi verdim. Çocukların özellikle beğendiği için kırmızı rengini seçmeme rağmen ürün 20 Mart tarihinde mavi renk olarak DHL Kargo ile Antalya Kaş Akbel mevkine teslim edildi.

Renk yanlış geldiği için iade hakkımı kullanmak istedim ancak DHL Kargo bölgemizde evlere teslimat yapmıyor, Antalya Kaş – Kalkan bölgesinde herhangi bir markete ya da manava bırakıp geçiyor. İade süresi içinde DHL Kargo’nun ürünü alamayacağını söyledikleri için iade sürem geçti. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüm, bana tekrar iade kodu verdiler.

Ürünün bırakıldığı manava gidip durumu anlattım, kargom olduğunu ve göndermek istediğimi söyledim. Sonrasında DHL Kargo ile görüştüğümde talep oluşturmam gerektiği söylendi, aradım ve SMS ile talep bilgisi geldi. İade olduğunu, Trendyol üzerinden olduğunu belirttim. Şubeye bırakırsam ücretsiz olduğunu, ancak bulunduğumuz bölgeden şubeye bir saatlik mesafe olduğunu, adresten almaları halinde ise 140 TL ücret talep ettiklerini ve bunu kredi kartı ile aldıklarını öğrendim.

Ürün yaklaşık iki aydır bu şekilde oradan oraya süründü, defalarca uğraş, telefon ve şikayet sonucunda bugün sonunda gönderimi almak üzere oldular. Benim için asıl problem para değil, insanların sadece bulundukları bölge nedeniyle bu şekilde zorlanması ve adeta mağdur edilmek istenmesi. Özellikle bizim gibi şubeye uzak bölgelerde yaşayanların eski sistem gibi evden al–eve teslim şeklinde, mağdur edilmeden hizmet almasını, ya da Kaş/Kalkan bölgesine uygun bir şube yapılanmasıyla bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Kimsenin bu yaşadığım süreci yaşamasını istemiyorum.