Arçelik Servisinde Quick Shine Temizleme Sıvısı Kullanılmadı ve Fiş Yanıltıcı

09 Mayıs 2026 tarihinde Arçelik 3140sfc tezgah altı su filtrasyon cihazımın dönemsel filtre değişimi için abonelik kapsamında evime servis geldi. Servis görevlisi eve elinde sadece üç adet filtre ile giriş yaptı. İşlemin başından sonuna kadar, yaklaşık 10 dakika boyunca, bir saniye bile yanından ayrılmadan bizzat başında durdum. Bu süre içinde cihazımda hiçbir dezenfeksiyon işlemi yapılmadı, hiçbir temizlik maddesi ya da sıvı kullanılmadı.

Buna rağmen bana bırakılan hizmet fişinde “quick shine su sebil temizleme sıvısı 600 ml” kullanılmış gibi gösterilmiş. Ne böyle bir ürünle eve gelindi ne de cihazımda herhangi bir dezenfeksiyon işlemi yapıldı. İnternetten baktığımda bu ürünün hatırı sayılır bir bedelle satıldığını görüyorum. Benim evimde kullanılmadığına göre, servis bu ürünü kendi için mi ayırıyor, başka yerde mi kullanıyor yoksa haricen mi satıyor, insanın aklına ister istemez bu sorular geliyor. Ayrıca hizmet fişinde yazdığına göre aslında cihazın bu sıvıyla dezenfekte edilmesi gerekiyorsa, demek ki yıllardır bu işlem yapılmıyor, sadece filtre değiştirip gidiliyor ve sistemde sanki yapılmış gibi işleniyor.

21 Mayıs’ta Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, teknisyenin bu malzemeyi kullandığını, müşterinin görmemiş olabileceğini söyleyerek adeta ezbere, olayı geçiştiren cevaplar aldım. Ben işlem boyunca başında durduğumu, böyle bir ürünle ne eve gelindiğini ne de cihazda kullanıldığını açıkça ifade etmeme rağmen, “servis hizmet vermiş” denilerek şikayetim hafife alındı. Kullanılmayan bir ürünün ve yapılmayan bir işlemin hizmet fişine yazılmasının kabul edilemez olduğunu, hem müşterinin hem de firmanın bu şekilde yanıltıldığını özellikle belirtiyorum.

Arçelik’ten birincisi, bu servis görevlisi ve bağlı bulunduğu servis hakkında ciddi bir inceleme yapılmasını ve gerekli hesabın sorulmasını, ikincisi ise evime tekrar gelinerek fişte yazan dezenfeksiyon/temizlik işleminin gerçekten yapılmasını; üçüncüsü de yıllardır bu cihaz üzerinde bu ürün kullanılmadan hizmet fişine düşüm yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve konu hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin “müşteri görmemiş olabilir” gibi gerekçelerle kapatılmasını değil, somut olarak incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.