to read complaints and reviews, or file yours.Abonelikte UV Filtre Kaldırıldı, Cayma Bedeli Haksız
Yıllardır Arçelik firmasının 3140sfc kodlu su arıtma cihazını abonelik sistemiyle kullanmaktayım. Cihazımda sözleşme sürecinde uv filtre bulunmaktaydı ve ürünü bu özellikle birlikte kabul ederek aboneliğimi başlattım.
15 Mayıs 2026 tarihinde filtre yenileme işlemi için gelen ekip, Arçelik’in kendi inisiyatifiyle cihazdan uv filtresini kaldırdığını iletti. Üründe sözleşme sırasında mevcut olan bir özelliğin, benim onayım ve talebim olmadan kaldırılması sonrası aboneliğimi iptal etmek istediğimde, benden cayma bedeli olarak kalan 2 ay için toplam 1207 TL talep edildi. Abonelik kapsamında aylık 603,6 TL ödeme yapmaktayım.
22 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üründe bulunan bir özelliğin kaldırılmasına rağmen sözleşmeyi iptal etmek istediğimde cayma bedelinin tarafıma faturalanacağı açıkça beyan edilmiştir. Yani ürünün özelliklerinde firma kaynaklı bir değişiklik yapılmasına karşın, mağduriyet yaşayan taraf olarak benden cayma bedeli talep edilmektedir.
Sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, üründe yapılan bu tek taraflı değişiklik nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
