Arçelik Servisinde Motor Arızası Sonrası Haksız Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

4540 T model elektrik süpürgemin arızalanması nedeniyle Ünye ilçesindeki Arçelik servisine götürdüm. Cihazın motorunda arıza olduğu belirtilerek 02.05.2025 tarihinde cihaz teslim alındı ve tarafıma 769 numaralı teslim fişi verildi. Daha sonra ilgili servis tarafından 06.05.2025 tarihinde cihazımın hazır olduğu söylendi ve servisten aldım. Ancak eve geldiğimde süpürgenin çekiş gücünün çok zayıf olması nedeniyle ertesi gün tekrar servise götürdüm ve bu sefer de 28 numaralı teslim fişi verildi. 09.05.2025 tarihinde servise uğradığımda çekiş gücünün az olduğu belirtildi ve istersem motor ücretinin iade edilebileceği söylendi, iade işlemi başlatıldı.

Ancak ilgili servis, satmadığı ürünün vergisini devlete ödeyeceğini beyan ederek iade tutarından kesinti yaptı. Bu şekilde olmaması gerektiğini belirtmeme rağmen, aradan geçen 2 günün benden kaynaklanmadığını açıklasam da kabul edilmedi ve kesinti yapıldı. 2 günlük bekleme süresi, kendi personelinin Samsun'da eğitime katılmasından kaynaklanıyordu. Ürünü zaten 24 saat geçmeden tekrar servise götürmüştüm.

Aynı ürünün kutusuyla servise teslim edilmesine rağmen, başka bir müşteriye satış yaparken de yine vergi ödeyeceğim diye kesinti yapılacak mı? Bu durumda haksız kazanç elde edilmiş olmuyor mu?

Kesintinin yapıldığı gün, yani 09.05.2025 tarihinde Arçelik'in 08502100888 numaralı hattını aradım ve durumu izah ettim. Araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler fakat tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. 14.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda, beni 12 Mayıs'ta aradıklarını ancak benim telefonu meşgule aldığımı söylediler. O gün aranmadım. İsterlerse mobil hattımın müşteri hizmetlerini arayarak teyit de yaptırabilirim. 12 Mayıs'ta tekrar aranma talebinde bulundum fakat hala arayan olmadı.

Kısacası, yaşadığım süreçte hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım. Hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğim. Herkesin bilmesi için buraya yazma gereği duydum.