to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Kaba Davranış Ve Zorunlu Yeni Ürün Teklifi
Eskişehir Vişnelik Arçelik servisine 22 Mayıs Cuma günü garanti dışı olan su kaçıran çay makinamı tamir ettirmek için başvurdum. Amacım ürünü mümkünse onartmaktı, yeni ürün almaya zaten kendim karar verebilecek durumdayım.
Müracaat kısmındaki görevli, ürüne detaylı bile bakmadan bu makinenin tamir olmayacağını, yenisini almam gerektiğini söyledi. Sapının kırık olduğunu, su kaçırdığını, muhtemelen vida deliklerinin büyümüş olabileceğini söyleyerek, ısrarla yeni ürün almam yönünde konuştu. Ben ustaya da gösterilmesini rica ettiğimde ise son derece kaba, sinirli ve dışlayıcı bir üslupla sadece “Kaydı açıyorum, 350 lira ver” şeklinde konuştu.
Bu tavırdan ve kullandığı dilden rahatsız olduğum için ürünü serviste bırakmadım ve geri aldım. Arçelik gibi bir markanın yetkili servisinde çalışan personelin müşteriye bu şekilde kaba, itici ve yönlendirici tavırla yaklaşmasını kabul edemiyorum.
İlgili personelin iletişim dili ve tutumu konusunda uyarılması ve etkili iletişim/müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik markasına teşekkür ederim. Gayet yapıcı bir üslupla soruna yaklaştılar çözüm urrttiler.
Arçelik tarafından arandım ve son derece kibar bir dille sorunum çözüldü.
