to read complaints and reviews, or file yours. 
Eskişehir Vişnelik Arçelik servisine 22 Mayıs Cuma günü garanti dışı olan su kaçıran çay makinamı tamir ettirmek için başvurdum. Amacım ürünü mümkünse onartmaktı, yeni ürün almaya zaten kendim karar verebilecek durumdayım.
Müracaat kısmındaki görevli, ürüne detaylı bile bakmadan bu makinenin tamir olmayacağını, yenisini almam gerektiğini söyledi. Sapının kırık olduğunu, su kaçırdığını, muhtemelen vida deliklerinin büyümüş olabileceğini söyleyerek, ısrarla yeni ürün almam yönünde konuştu. Ben ustaya da gösterilmesini rica ettiğimde ise son derece kaba, sinirli ve dışlayıcı bir üslupla sadece “Kaydı açıyorum, 350 lira ver” şeklinde konuştu.
Bu tavırdan ve kullandığı dilden rahatsız olduğum için ürünü serviste bırakmadım ve geri aldım. Arçelik gibi bir markanın yetkili servisinde çalışan personelin müşteriye bu şekilde kaba, itici ve yönlendirici tavırla yaklaşmasını kabul edemiyorum.
İlgili personelin iletişim dili ve tutumu konusunda uyarılması ve etkili iletişim/müşteri ilişkileri konusunda eğitim almasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.
Arçelik çay makinesi su ısıtıcı cam kısmında çatlaklar oluştu. Vişnelik Arçelik servisi 28 Şubat 2025 tarihinde 1900 TL karşılığında cam değişimi yapt...
Ben yıllardır Arçelik markasının müşterisi ve kullanıcısıyım. En son aldığım Çay Makinesi (K 3290 IN) depremden dolayı enkaz parçaları üzerine düştüğü için bozuldu; tutma kolu çalışmadı. İskenderun/Ziya Gökalp Caddesi'nde bulunan yetkili servisinize götürdüm, 2-3 ay bekledim. Sonra beni aradılar, 'A...
Arçelik marka çaycımın tabanı eridiği için yetkili servise kayıt oluşturdum ve ürünüm benden teslim alınarak götürüldü. Daha sonrasında bir randevu verildi ve teslim edileceği söylendi. Randevu saatinden saatler önce arandım, evde olmadığımı dile getirdim ve komşuya bırakmak istediler. Buna rağmen k...
Uzun yıllardır Arçelik marka ürünlerinizi tercih etmiş bir müşteriniz olarak iki yıl önce de CM3940M Çay makinesi almıştım. Ancak yazlıkta üç ay gibi kısa sürelerde kullandığım halde sap kısmından su kaçırmaya başladı. Servis ile görüşmeye gittiğimde “garantisinin 1 ay önce bittiğinden tamiratının ü...
13 kasımda su kaynatmayan ve garantisi devam eden çaycımı servise verdim. Servis bana garanti kapsamında olduğunu belirten bir kağıt verdi. Üzerinden günler geçti her gün çay makinanız yapılamadı diye garip saatlerde aradılar, her gün aramamalarını, toplantı vb. Durumlarda zor durumda kaldığımı, çöz...
Yorumlar