to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesinin Kullanım Ömrü Bu Kadar Kısa Mı?
Uzun yıllardır Arçelik marka ürünlerinizi tercih etmiş bir müşteriniz olarak iki yıl önce de CM3940M Çay makinesi almıştım. Ancak yazlıkta üç ay gibi kısa sürelerde kullandığım halde sap kısmından su kaçırmaya başladı. Servis ile görüşmeye gittiğimde “garantisinin 1 ay önce bittiğinden tamiratının ücretli olacağı” söylendi. Tahminen ne kadar tutar diye sorduğumda “açıp bakmadan bilemeyiz ama yaptırmayı kabul etseniz de etmeseniz de 300 TL ücreti ödersiniz” dediler. “Daha önce bu arıza ile mutlaka karşılaşmış olmanız gerekir, bir fiyat aralığı söyleyin ona göre karar vereyim” dediğimde ise aynı sözleri söylemekte ısrar ettiler. Belki de üç beş dakika sürecek olan birkaç vidayı söküp takmak karşılığında böyle bir ücret talep etmek haksızlıktır. Daha uzun yıllar kullanmayı umduğum bu ürünün bu kadar kısa bir sürede arızalanması zaten kabul edilebilir bir şey değildir. Arçelik yetkililerden yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Az önce Arçelik'ten aradılar ve serviste söylenenleri tekrar ederek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Markasına güvenerek aldığım bir ürünün neden birkaç aylık kullanımda arıza yaptığı soruma ise cevap veremediler. Oysa kayıtlarından da anlaşılacağı üzere daha önce Buzdolabı motoru değişimi, Bulaşık makinesi ana kart değişimi vs, arıza ücretlerini önceden öğrenerek ödemeler yapmıştım. Pek çok marka uygulamalarında olduğu gibi öyle de olmalı zaten. Öyle ya, aksi halde belki de piyasa fiyatına yakın bir ücret istediklerinde müşterinin bunu kabul etmeme hakkı olması gerekir, çünkü yenisini almak isteyebilir. Ayrıca adresime servis aracıyla gelmelerini falan talep etmedim, kendim götürdüğüm halde neyin masrafı isteniyor anlamış değilim. Arçelik bu defa şaşırttı beni, mağduriyetimi telafi edeceklerini umuyorum.
