to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisin Yan Duvar Çatlamasına Yetersiz Çözüm Teklifi
Garantisi devam eden Arçelik marka, 270560ebc model buzdolabım için 25 Şubat tarihinde Sakarya Erenler’deki yetkili servisi arıza nedeniyle evime çağırdım. Servis, arızalı olan parçayı değiştirdi ancak bu işlem sırasında buzdolabımın yan duvarlarında kırıklar oluştu.
Durumu hemen servis yetkililerine ilettiğimde, hasarın kendi müdahalelerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen yalnızca “macun çekebiliriz” şeklinde bir çözüm önerdiler. Herhangi bir ücret talep edilmemiş olsa da bu öneri, hem ürünün estetik görünümü hem de dayanıklılığı ve uzun ömürlü kullanımı açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Üründe oluşan bu hasarın, doğrudan servisin hatalı müdahalesi sonucunda meydana geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu süreç, Arçelik markasına ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Servis müdahalesi sırasında oluşan bu zararın hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmadan giderilmesini ve buzdolabımın mümkünse birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya hassasiyetle yaklaşarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
25 Şubat tarihinde yetkili servisinizin müdahalesi sırasında buzdolabımın yan duvarları kırılmıştır. Servisiniz, hasarı kabul etmiş olmasına rağmen yalnızca “macun çekme” işlemi yapılmıştır. Bu işlem sırasında durumu kendilerine bildirmeme rağmen, başka bir çözüm yapılamayacağı belirtilmiştir. Söz konusu çözüm, benim için kesinlikle yeterli değildir. Daha önce aynı cihazın ayağı bozulmuş ve servis tarafından cihazın altına pul eklenerek geçici bir çözüm uygulanmıştır. Bu çözüm, cihazın güvenli kullanımı açısından uygun olmamış ve benzeri mağduriyetler yaşamama neden olmuştur. Yaşanan bu durumlar nedeniyle Arçelik firmasına olan güvenim zedelenmiş olup, mağduriyetimin giderilmesi gerekmektedir. Hasarın ücretsiz olarak giderilmesini ve mümkünse cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Önceki şikayetime hâlâ çözüm sağlanmamış olması mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun acilen ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını önemle rica ederim.
