Arçelik Servisi Yedek Buzdolabı Sağlamıyor, Sorunum Çözülmüyor

Şerife · 2025-05-02T09:02:05+03:00

Arçelik marka no-frost buzdolabımın dondurucu kısmı buz tutuyor. Geçen sene müşteri hizmetlerine başvurdum, benden buzdolabımı kapatmamı ve buzu tamamen çözdürmemi istediler. Buzdolabım ve dondurucum dolu; eğer bana yedek buzdolabı getirirlerse bunu yapabileceğimi söyledim fakat bunun hakkım olup olmadığını bilmiyorum. Bana bunun mümkün olmadığını, her müşteriye yedek dolap temin edemeyeceklerini söylediler. Ancak, benim sorunumun çözümü için dolabın kapanması da şart; başka türlü tamiri mümkün değil dediler. Ben de 'sıramı beklerim, siz yeter ki bir dolap getirin, sorun çözülsün' dedim, ona da yanaşmadılar. Dondurucunun durumunu videoda göreceksiniz. Ayda bir içindeki buzu kırarak temizlemek zorundayım. Büyük marka Arçelik servisi, müşterisinin sorununu çözebilmek için bir tane ikame buzdolabı veremiyor. Ben buzu temizlerken dolaba zarar verirsem hesabını kim verecek? Yazıklar olsun.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şerife

Bana mesaj attılar aradık diye ama aranmadım daha sonra tekrar arayacağız denilmiş aramadılar

Şerife

Ayrıca şikayetim de yazdığım bir kısımda düzeltme yapılmış ve anlatmak istediğim doğru anlaşılmamış. Eğer bir ürünün tamiri benim buzdolabımda olduğu gibi kapatılmak zorundaysa ya da evde tamiri mümkün değilse yetkili servis bana ikame cihaz sağlamak zorunda. Bana buzdolabımın kapanıp buzu tamamen çözülmeden tamiri mümkün değil diyorlar ama buzdolabımı kapatabilmem için yedek cihaz getiremeyiz diyorlar. O sebeple de sorunum çözülmüyor.

Şerife

Uzun uğraşlar sonucu servis tarafından ikame buzdolabı getirildi. Kendi buzdolabımız beş gün boyunca kapalı kaldı. Servis personelinin söylediğine göre bir daha buz oluşumu gerçekleşmeyecek. Şu an takip aşamasındayız, umarım çözülmüştür. Müşteri hizmetlerinin ilgisine teşekkürler...