to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Çözülemeyen Buzdolabı Sorunu Ve Mağduriyet
1 yıldır Arçelik buzdolabımız bozuk. Servis defalarca gelmesine rağmen çözüme ulaşmadı. İlk 3 gelişlerinde buzdolabının bozuk olmadığını iddia ettiler ve gittiler (buzluk kısmındaki ürünlerin erimiş olduğunu gördükleri halde). Bizim buzdolabı kullanmayı bilmediğimizi söylediler. Pazardan alınan ürünlerin 1 gün evde bekletilip öyle dolaba koyulması gerektiğini, aksi halde dolabın görevini yapamayacağını belirttiler. Bu söylediklerini yazılı olarak istediğimizde ise "Yazılı bir şey vermeyiz, müşteri temsilcisine şikayet et bizi" gibi söylemlerde bulundular.
4. gelişlerinde, "Evet bu dolap bozuk, kart değişmesi gerek" dediler ve kartı değiştirdiler. Fakat buzdolabı dondurma işlemini yine yapmadığı için 1 hafta boyunca müşteri hizmetlerine durumu anlatmaya çalıştık. Sonunda servis geldi ve dolabın bozuk olduğunu, götürmeleri gerektiğini söylediler. Biz de yerine dolap getirmelerini istedik. Bu, Kurban Bayramı'nın 3. günüydü. Yerine dolap getirdiler. Kurban etlerimizi getirdikleri dolaba koyduk ve sabah hüsran yaşadık; etler soğumuş ama donmadığı için bozulmuş.
Servise söylediğimizde, "Biz dolabı getirdik, çalışıp çalışmaması bizi ilgilendirmez" gibi cevaplar verdiler. Şimdi aradan 3-4 gün geçti, her şeyi atmak zorunda kaldık. Bizden zarar ödemesi için attıklarımızın fotoğraflarını istiyorlar. Müşteri temsilcileri hiçbir soruna çözüm olmamaktadır. Sürekli not alıyorlar, aksiyon alıyorlar ama sonuç yok. Sonuç olarak Arçelik pişmanlıktır. 10'dan fazla müşteri temsilcisi ile görüşme, 5-6 kere gelen servis, 0 sonuç, bozuk buzdolabı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ekibinden 5 farklı kez dönüş yapıldı. 1 yıldır yapılamayan buzdolabının tekrar yapılmasına karar verildi. Her geldiklerinde farklı bir yerinin bozuk olduğunu iddia ettiler. 19.06.2025 tarihinde tamir olmuş buzdolabını getirecekleri ile ilgili mesaj attılar. Bizde işi gücü bırakıp Arçelik servisini beklerken aradılar buzdolabının tekrar kontrol edilmek için servise alınacağını söylediler. İşi gücü bıraktık 2 haftadır servis geldi servis gelecek servis tamir edecek mi servis bize kızacak mı Arçelik bizim sorunumuzu çözecek mi müşteri temsilcileri bu işi başarabilecek mi hepsi bir kriz. Arçelik hiçbir sorun çözmemektedir. Sorunları ötelemekte sadece anlıyorum ve aksiyon alacağızla yetinmektedir. Arçelik pişmanlıktır. Paranızı çöpe atmak istiyorsanız Arçelik alın.
Bozulan ürünlerin hasar tespiti yapılacak denildi fakat yaklaşık 1 aydır ne gelen var ne giden müşteri temsilcisini arıyoruz incelemede diyor neyi inceliyorlar anlamak güç. Arçelik pişmanlıktır
