Bir Yıldır Çözülemeyen Buzdolabı Sorunu Ve Mağduriyet

1 yıldır Arçelik buzdolabımız bozuk. Servis defalarca gelmesine rağmen çözüme ulaşmadı. İlk 3 gelişlerinde buzdolabının bozuk olmadığını iddia ettiler ve gittiler (buzluk kısmındaki ürünlerin erimiş olduğunu gördükleri halde). Bizim buzdolabı kullanmayı bilmediğimizi söylediler. Pazardan alınan ürünlerin 1 gün evde bekletilip öyle dolaba koyulması gerektiğini, aksi halde dolabın görevini yapamayacağını belirttiler. Bu söylediklerini yazılı olarak istediğimizde ise "Yazılı bir şey vermeyiz, müşteri temsilcisine şikayet et bizi" gibi söylemlerde bulundular.

4. gelişlerinde, "Evet bu dolap bozuk, kart değişmesi gerek" dediler ve kartı değiştirdiler. Fakat buzdolabı dondurma işlemini yine yapmadığı için 1 hafta boyunca müşteri hizmetlerine durumu anlatmaya çalıştık. Sonunda servis geldi ve dolabın bozuk olduğunu, götürmeleri gerektiğini söylediler. Biz de yerine dolap getirmelerini istedik. Bu, Kurban Bayramı'nın 3. günüydü. Yerine dolap getirdiler. Kurban etlerimizi getirdikleri dolaba koyduk ve sabah hüsran yaşadık; etler soğumuş ama donmadığı için bozulmuş.

Servise söylediğimizde, "Biz dolabı getirdik, çalışıp çalışmaması bizi ilgilendirmez" gibi cevaplar verdiler. Şimdi aradan 3-4 gün geçti, her şeyi atmak zorunda kaldık. Bizden zarar ödemesi için attıklarımızın fotoğraflarını istiyorlar. Müşteri temsilcileri hiçbir soruna çözüm olmamaktadır. Sürekli not alıyorlar, aksiyon alıyorlar ama sonuç yok. Sonuç olarak Arçelik pişmanlıktır. 10'dan fazla müşteri temsilcisi ile görüşme, 5-6 kere gelen servis, 0 sonuç, bozuk buzdolabı.