Kırık Makyaj Masası Ve Kargo Koordinasyon Sorunları Nedeniyle Amazon Güveni Zedelendi

30 Mayıs 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı ve göndericisi Amazon olan bir makyaj masası satın aldım. 1 Haziran’da ürün teslim edildi ancak ürünün aynası tamamen paramparça haldeydi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynayı benim dışarıda yaptırmamı ve sadece aynanın ücretini iade edebileceklerini söylediler. Kırık gelen bir ürün için böyle bir çözümü açıkçası saçma bulduğum için, ürünün tamamını paketleyip yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Bu talebimden sonra iade süreci tamamen bir karmaşaya dönüştü. Önce Aramex firmasından WhatsApp üzerinden randevu mesajı aldım. Ardından Aramex’in teslim alacağını düşündüğüm kargo Bovo Kargo’ya, Bovo da Hepsijet firmasına aktarıldı ve Hepsijet kurye kapıma geldi. Gelen kurye, kutunun arabaya sığmayacağını, ertesi gün büyük araçla gelip alacaklarını söyleyip gitti fakat ertesi gün gelen olmadı. Sonrasında tekrar evden alım talebi oluşturdum, bu kez 2’si için planlanan evden alım 8 Haziran tarihine ertelendi. Yine aynı şekilde Aramex–Bovo–Hepsijet mesaj trafiği başladı.

Bu karışıklığı müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüştüğüm temsilci, kuryenin 27 kiloluk bir kutuyu yukarıdan taşımak istemediğini, benim aşağı indirebilmemin mümkün olup olmadığını sordu. Ben 45 kilo olduğumu ve yanımda sadece yaşlı annemin olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen aynı soruyu ısrarla sormaya devam edince, sonunda pes edip yaşlı annemle birlikte kutuyu aşağı indireceğimi söylemek zorunda kaldım. Ardından bir de 8 Haziran Pazartesi günü gelemeyeceklerini, ancak 9 Haziran Salı günü gelebileceklerini, bu sırada kutuyu mutlaka benim aşağı taşımam gerektiğini tekrar tekrar vurguladılar.

Tüm bunların üzerine bu kez Hepsijet kuryesi kapıya gelip, ürünün XL olduğunu, bu nedenle depodan gönderemeyeceklerini, bir gün sonra büyük araçla alınacağını söyleyip gitti. Başta arabaya sığmadığı söylenen ürünün bu kez depodan gönderilemeyeceği ifade edildi. Ertesi gün yine kimse gelmedi. Ancak işin ilginç yanı, yaklaşık 10 dakika sonra Aramex kuryesi geldi ve 8 Haziran’da ürünü benden teslim alıp götürdü.

Bugün 12 Haziran olmasına rağmen Aramex firması ürünü hâlâ Amazon’a ulaştırmamış görünüyor ve bana, en az 15’ine kadar beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Üstelik yazılı olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün hâlâ bende olduğunu iddia etti. Hem kırık ürün teslim edilmesi, hem kargo firmaları arasındaki bu koordinasyonsuzluk, hem de müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle, yıllardır severek alışveriş yaptığım Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, kırık gelen makyaj masamın en kısa sürede, hiçbir ek ücret veya uğraş yüklenmeden, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini istiyorum. Ürünü günler önce kargo firmasına teslim etmiş olmama rağmen hâlâ süreçte mağdur ediliyorum ve artık bu mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum.