Arçelik Servisi Yanlış Bağlantı Nedeniyle Banyo Dolabına Zarar Verdi Ve Sorumluluğu Reddetti

Yalova İstanbul Caddesi’ndeki Arçelik bayisinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce, bu ürünleri kurmak için Yalova merkezdeki Arçelik servisi eve geldi. Kurulum sırasında, gelen servis elemanının tecrübesizliği veya iş bilmezliği nedeniyle banyomda bulunan Jasmin banyo dolabımın alt kısmı, yanlış yapılan su bağlantısı sebebiyle zarar gördü ve şişme oluştu.

Servisle yaptığım görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek sorumluluk almadılar ve konuyla ilgilenmediler. Ben iki tane makine alabilecek durumdayken, benden kaynaklanan bir sorunu onlardan talep edecek karakterde bir insan olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, hem telefonla hem de bizzat servise giderek durumu anlatmama karşın, makineyi takan personelle yüz yüze görüşme isteğimi de karşılamadılar. “Bu banyo dolabı zaten bozuktu” diyecekse, gözümün içine bakarak bunu söylemesini, o zaman kendilerinden özür dileyeceğimi ifade ettim; fakat ilgili kişiyi yanıma çağırmıyorlar, sadece başka bir usta yönlendirerek oyalama yoluna gidiyorlar. Arçelik gibi kurumsal bir markanın servisinin bu tutumunu kabullenemiyorum.

Yanlış bağlanan su bağlantısı yüzünden banyo dolabımın zarar gördüğünü kabul etmeyen Yalova servisinin bu sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte beni adeta yalancı konumuna düşürmeleri de ayrıca incitici olmuştur. Arçelik’ten, Yalova’daki bu servisin gerekli şekilde uyarılmasını, hatta gerekiyorsa sorumsuz davranışları nedeniyle cezai yaptırıma tabi tutulmasını, benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin yaşamaması için gereken tüm adımların atılmasını ve zarar gören Jasmin banyo dolabımla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dolabımı gerekirse kendim yaptırırım; ancak bu haksızlık karşısında sesimi duyurmak ve benzer durumda kimsenin mağdur olmaması için yaşadıklarımı anlatmaya ve yazmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.