to read complaints and reviews, or file yours. 
Yalova İstanbul Caddesi’ndeki Arçelik bayisinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce, bu ürünleri kurmak için Yalova merkezdeki Arçelik servisi eve geldi. Kurulum sırasında, gelen servis elemanının tecrübesizliği veya iş bilmezliği nedeniyle banyomda bulunan Jasmin banyo dolabımın alt kısmı, yanlış yapılan su bağlantısı sebebiyle zarar gördü ve şişme oluştu.
Servisle yaptığım görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek sorumluluk almadılar ve konuyla ilgilenmediler. Ben iki tane makine alabilecek durumdayken, benden kaynaklanan bir sorunu onlardan talep edecek karakterde bir insan olmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, hem telefonla hem de bizzat servise giderek durumu anlatmama karşın, makineyi takan personelle yüz yüze görüşme isteğimi de karşılamadılar. “Bu banyo dolabı zaten bozuktu” diyecekse, gözümün içine bakarak bunu söylemesini, o zaman kendilerinden özür dileyeceğimi ifade ettim; fakat ilgili kişiyi yanıma çağırmıyorlar, sadece başka bir usta yönlendirerek oyalama yoluna gidiyorlar. Arçelik gibi kurumsal bir markanın servisinin bu tutumunu kabullenemiyorum.
Yanlış bağlanan su bağlantısı yüzünden banyo dolabımın zarar gördüğünü kabul etmeyen Yalova servisinin bu sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte beni adeta yalancı konumuna düşürmeleri de ayrıca incitici olmuştur. Arçelik’ten, Yalova’daki bu servisin gerekli şekilde uyarılmasını, hatta gerekiyorsa sorumsuz davranışları nedeniyle cezai yaptırıma tabi tutulmasını, benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin yaşamaması için gereken tüm adımların atılmasını ve zarar gören Jasmin banyo dolabımla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dolabımı gerekirse kendim yaptırırım; ancak bu haksızlık karşısında sesimi duyurmak ve benzer durumda kimsenin mağdur olmaması için yaşadıklarımı anlatmaya ve yazmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 1,5 ay önce Yalova merkezdeki Arçelik servisi tarafından yapılan hatalı bağlantı nedeniyle banyomdaki dolap su alarak ciddi şekilde zarar gördü. Servis kaynaklı bu hata sonucunda banyo dolabım kullanılamaz hale geldi.
Konuyla ilgili olarak Yalova merkez Arçelik servisiyle görüştüm, arama yapacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Arçelik yetkili servisinin neden olduğu bu hasarın bir an önce incelenmesini ve banyo dolabıma verilen zararın tamamen giderilmesini, mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Yalova İstanbul Caddesi’indeki Arçelik bayisinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık üç hafta önce bu ürünlerin kurulumu için Yalova merkezdeki Arçelik servisi eve geldi. Kurulum sırasında, gelen servis elemanının tecrübesizliği veya işini düzgün yapmaması sonucunda, banyomda bulunan Jasmin banyo dolabımın alt kısmı yanlış yapılan su bağlantısı sebebiyle zarar gördü ve dolapta şişme oluştu.
Servisle yaptığım tüm görüşmelerde, hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek sorumluluk almadılar ve konuyla ilgilenmediler. Ben iki tane makine alabilecek durumdayken, benden kaynaklanan bir sorunu onlardan talep edecek karakterde bir insan olmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, ne telefonla ne de bizzat servise giderek yaptığım başvurularda sonuç alabildim. Makineyi takan personelle yüz yüze görüşme talebinde bulundum, “Bu banyo dolabı zaten bozuktu” diyecekse, bunu gözümün içine bakarak söylemesini, o zaman kendilerinden özür dileyeceğimi belirttim; fakat ilgili kişiyi bir türlü yanıma çağırmıyorlar, sadece başka bir usta yönlendirerek oyalama yoluna gidiyorlar.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinin bu tutumunu kabullenemiyorum. Yanlış yapılan su bağlantısı yüzünden banyo dolabımın zarar gördüğünü kabul etmeyen Yalova servisinin bu sorumluluktan kaçmasını doğru bulmuyorum. Bu süreçte beni adeta yalancı konumuna düşürmeleri hem güvenimi zedelemiş hem de beni derinden incitmiştir.
Arçelik’ten, Yalova’daki bu servisin gerekli şekilde uyarılmasını, gerekiyorsa bu sorumsuz tutumları nedeniyle cezai yaptırıma tabi tutulmasını, benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca zarar gören Jasmin banyo dolabımla ilgili olarak da yerinde inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse dolabımı kendi imkanlarımla yaptırırım; ancak bu haksızlık karşısında sesimi duyurmak ve benzer durumda kimsenin mağdur olmaması için yaşadıklarımı anlatmaya ve yazmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
28 Nisan’da Arçelik teknik servisinden keşif randevusu aldım. Mutfağı incelediler ve seçtiğim bulaşık makinesinin uygun olduğunu, zemine ya da dolaba müdahale gerekmediğini söylediler. Oysa zemin tek kat ve çift kat fayanslıydı, yani dört ayağında alt katta durması gerekiyordu. Bu nedenle keşif çok...
Çamaşır makinesinin dış gövdesi paslandı. Değişim talebinde bulunduk ancak gerçekleştirilmedi. Gerekçe olarak makinenin banyoda olması nedeniyle değişimin yapılamayacağı belirtildi. Garanti kapsamında olduğu halde ve ilk kurulum sırasında banyoda paslanma olacağına dair bir bilgi verilmediği halde ş...
Arçelik’ten satın aldığım çamaşır makinesinin kurulumu için 26 Aralık günü saat 13:15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sorduğum bir soruya temsilcinin verdiği cevabı tam olarak anlayamadığımı belirttim; bunun üzerine hiçbir açıklama yapmadan “iyi günler” deyip telefon yüzüme ...
16 Ağustos’tan bu yana Arçelik Bahçelievler servisinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Satın aldığım ürünlerin kurulumu için gelen servis, buzdolabını düzgün bir şekilde kurmadı ve buzdolabı sallanıyordu. Sonrasında babam kendisi düzeltmek zorunda kaldı. İki haftalık çamaşır makines...
Yorumlar