Arçelik Servisi Randevu Saatine Uymayarak Müşteriyi Mağdur Etti

Arçelik’ten aldığım 3 parça ankastre ürünün (davlumbaz, fırın ve tam ankastre bulaşık makinesi) kurulumu için 02.01.2026 tarihinde 11.00–13.00 saatleri arasına internet sitesi üzerinden randevu oluşturdum. Henüz ikamet etmediğim adrese, bu saatten önce gidip İstanbul Esenyurt Zafer Mahallesi’ndeki dairede servisi bekledim. Ancak servis ekibi, ben adrese geldikten sonra çok yoğun olduklarını ve o gün gelemeyeceklerini bildirdi.

Bunun üzerine en azından fırının kurulmasını rica ettim, fakat benimle hiçbir şekilde teyit almadan randevu saatimi keyfi biçimde 16.00–18.00 aralığına almışlar. Sabah 10.00’dan itibaren boş bir evde servis beklemek zorunda bırakıldım. Randevu verdikleri halde süreci yönetemeyen, müşteriyi tüm gün boş bir evde bekleten, randevu saatini de haber vermeden değiştiren bu sistem yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik 3 parçadan 2 ürünün kurulumunu da 05.01.2026 tarihine ötelediler; bu da benim aynı adrese tekrar tekrar gitmem anlamına geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüşüp bütün bu durumu anlattığımda da konuştuğum kişi beni anlamadı, yalnızca kendince bir not alıp “servis arasın” şeklinde geçiştirdi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Randevulu bir sistem kurup buna uymayacaksanız, müşterinin tüm planını buna göre yapmasının hiçbir anlamı kalmıyor.

Arçelik’ten acil olarak ürünlerimin kurulumunun gerçekleştirilmesini, verilen randevu saatlerine kesinlikle riayet edilmesini ve müşterinin onayı olmadan randevu saatinin keyfi şekilde değiştirilmemesini talep ediyorum. Randevu ve servis süreçlerinin daha sorumlu ve öngörülebilir şekilde yönetilmesini istiyorum.