to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Basit Kurulumda Müşteriyi Dışarıdan Usta Çağırmaya Zorladı
Kuşadası Davutlar Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden termosifonlu şofben aldım. Evde olmadığım bir zamanda ürün site görevlimiz aracılığıyla eve getirildi. Servis ekibi, su bağlantı hortumunun bağlanması için gerekli malzemenin olmadığını, bu nedenle dışarıdan bir su tesisatçısı çağırmamız gerektiğini söyleyerek hiçbir bağlantı yapmadan evden ayrıldı.
Bunun üzerine mecburen dışarıdan bir su tesisatçısı çağırdık. Tesisatçı sadece yaklaşık 30 saniye süren basit bir işlemle su hortumu bağlantısını yaptı ve bu işlem için 1.000 TL ücret ödedim. Arçelik’in servisinin yapması gereken son derece basit bir bağlantı işlemi için dışarıdan usta çağırmak zorunda bırakılmam ve bu masrafın tamamının bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Yaklaşık 20 gündür bu konuyla uğraşıyorum. Bayiyi birkaç kez aradım, bana servis üzerinde bir etkilerinin olmadığını, sadece yeniden servis talebi oluşturabileceklerini söylediler, ancak yaşanan mağduriyet için herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürün satışı sonrası teknik destek sağlamayan, sadece kargo getir götür hizmetine dönüşmüş bir servis anlayışından hiç memnun kalmadım. Dışarıdan çağırmak zorunda kaldığım tesisatçıya ödediğim 1.000 TL mağduriyetimin Arçelik tarafından karşılanmasını ve bu tür basit kurulum işlemlerinin servis ekiplerince eksiksiz yapılması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
