Arçelik Servis Ve Müşteri Hizmetleri: Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Arçelik marka ankastre fırın için 26/02 tarihinde paslanma şikayeti ile servise talep oluşturdum. Gelen ekip resim çekip gitti. 12/03 tarihinde arayarak yedek parça değişimi olacağını belirttiler (değişim istememize rağmen çünkü 2 kere aynı şikayet oldu) lakin bölge onay vermediği için yedek parça değişimi için servise aldılar 2 gün sonra getirdiler. Hiçbir işlem yapılmadığı gibi paslı ve ayrıca ürüne fiziksel hasar vererek getirdiler. Bize sağlam teslim etmedikleri gibi (kesinlikle hiçbir şekilde imza vs bir şey atmadım) kendi kafalarına göre de sağlam teslim ettiklerini belirttiler. 15/03 tarihinden bu yana defalarca (4/5 defa) çağrı merkezine değişim kaydı talep ediyorum. Ne hikmetse hiçbir temsilci kaydı açtığını söylese de kayıtlar buhar olup uçuyor. WP hattından 2 kere resim gönderdim ama onlarda ortada yok. Sağlam teslim etmedikleri ürün için artık Hakem Heyeti'ne para iadesi ile başvuracağım. Ama kesinlikle bir daha evime Arçelik ürünleri giremez. Servisin Yetersizliği ve donanımsızlığı müşteri hizmetlerinin takipsizliği, ve merkezin servislerini takip edememesi. Kurumsallık adına yakışmayacak izlenimler bunlar bize de tecrübe oldu. Eskidenmiş o anne babaların söylediği Arçelik al kafan rahat etsin dedikleri. Anlat anlat bitmez

Ne fırını tamir ettiler
Ne fırını değiştirdiler
Üstüne üstlük bir de ürüne hasar verdiler