to read complaints and reviews, or file yours. 
3 yıl önce Arçelik'ten aldığımız buzdolabı geçen seneden beri 3 kez bozuldu. Dondurucu hiçbir şekilde dondurmadığı halde sebzelik ve kahvaltılık bölümündeki ürünlerim dondu ve zarar gördü. Geçen sene gelen servis ekibi, evde bir kablo değişimi yaptıktan sonra ayrıldı; ardından 2-3 ay geçti ve cihaz tekrar arızalandı. Tekrar arayıp durumu bildirdik, gelip buzdolabını alıp götürdüler ve tamir edilmiş olarak geri getirdiler. Ancak 10 gün içinde yeniden bozuldu. Tekrar gelip buzdolabını alıp götürdüler ve bana geçici bir dolap bile verilmedi. 6 gündür evde buzdolabımız olmadan yemek yapamıyorum. Tüm yiyeceklerimiz ziyan oldu. Bu aşamadan sonra bana yeni bir ürün verilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bunu belirten bir rapor tutuldu; ancak şu an hiçbir şekilde telefonla iletişime geçemiyorum. Servise ulaşamıyorum.
9 ocakta Arçelik'ten aranıp servise götürülen buzdolabının anakartının yandığını yeni buzdolabı gönderileceği ve maddi zararımın karşılanacağı söylendi. Bugün 23 Ocak ne para yattı ne de dolap geldi servise sorduğumuzda dalga geçer gibi önce önümüzdeki günlerde teslimat olacak dediler olmadı tekrar sorduk cuma günü dediler yine gelen yok şimdi soruyoruz Eskişehir'den 16 ocakta yola çıkmış (Bursa - Eskişehir arası 2 saat! ) Günlerdir haber yokmuş je geleceğini kendileri de bilmiyorlarmış eski ürünüm bile gelebilirmis. Evde 6 aylık bebek var 2 aydır dolaptan aldığım her şeyi acaba bozulmuş mudur yersem çocuğun sütüne geçer mi diyerek korkuyla yiyorum ve artık kendisi de ek gıdaya geçti vicdanı olan biri söylesin ben bu çocuğa o dolaptan aldığım ürünü nasıl yedireyim! Hakkım olan dolabı vermemek için bu kadar diretmelerini aklım almıyor 2 aydır kimi ararsak randevu oluşturuyorum talebinizi iletiyorum diyor kimse hiçbir şeye çözüm üretmiyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme! 8 ocakta Şikayetvar ekibinden Burak bey tarafından arandım sürecin çok uzadığı şimdiye kadar çözülmüş olması gerektiği bu konuyla ilgileneceği söylendi kendisine teşekkür ederim gerçekten ilgilendi. Bir sonraki gün 9 ocakta Arçelik'ten aranıp dolabın anakartının yandığı yeni dolap verileceği ve zararımızın karşılanacağı söylendi şimdiye kadar ne maddi olarak yatan bir para var ne de dolap geldi. Sorduğumuzda ise haftaya dolap teslimatı yapılacak denildi tabii ki gelmedi tekrar sorduğumuzda cuma günü denildi bugün yine sorduk henüz dolap gelmedi denildi bana verilen emanet dolabın da ürün bozduğunu defalarca belirttim 2 aydır hakkım olan dolabı alamıyorum
Arçelik'ten almış olduğumuz buzdolabımıza taşıma esnasında daha kurulmadan hasar verildi. Servis aynı anda değişim yazdı ve 1 hafta içinde yenisinin geleceği söylendi. 10 gün gibi bir süre geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de soran. 10 günün sonunda artık biz aradığımızda hiç kimsenin durumda...
Arçelik buzdolabı soğutmamaya başladı ve ürünler bozulmaya başladı. Servis çağırdık gelen servis ayarlarıyla oynadı kaydı kapatmıyorum sorun devam ederse tekrar arayın dedi. Sorun devam edince tekrar aradık geldiler test cihazı koydular 24 saat aşağı 24 saat yukarı kısımda olacak şekilde. Sonrasında...
İyi günler, benim Arçelik firmasından defalarca arayarak çözüm sunmasını istediğim buzdolabının düzgün çalışmaması yüzünden içindeki ürünleri üç kez atmak zorunda kaldım. Her arayışımda 'size en kısa sürede dönecekler' diyerek oyaladılar ve bana bilgi veren serviste 'soğutmuyor evet ama o kadar da d...
Yorumlar