to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Telefonlarımı Açmıyor Ürünümü Vermiyor
3 yıl önce Arçelik'ten aldığımız buzdolabı geçen seneden beri 3 kez bozuldu. Dondurucu hiçbir şekilde dondurmadığı halde sebzelik ve kahvaltılık bölümündeki ürünlerim dondu ve zarar gördü. Geçen sene gelen servis ekibi, evde bir kablo değişimi yaptıktan sonra ayrıldı; ardından 2-3 ay geçti ve cihaz tekrar arızalandı. Tekrar arayıp durumu bildirdik, gelip buzdolabını alıp götürdüler ve tamir edilmiş olarak geri getirdiler. Ancak 10 gün içinde yeniden bozuldu. Tekrar gelip buzdolabını alıp götürdüler ve bana geçici bir dolap bile verilmedi. 6 gündür evde buzdolabımız olmadan yemek yapamıyorum. Tüm yiyeceklerimiz ziyan oldu. Bu aşamadan sonra bana yeni bir ürün verilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bunu belirten bir rapor tutuldu; ancak şu an hiçbir şekilde telefonla iletişime geçemiyorum. Servise ulaşamıyorum.
Gelişme
9 ocakta Arçelik'ten aranıp servise götürülen buzdolabının anakartının yandığını yeni buzdolabı gönderileceği ve maddi zararımın karşılanacağı söylendi. Bugün 23 Ocak ne para yattı ne de dolap geldi servise sorduğumuzda dalga geçer gibi önce önümüzdeki günlerde teslimat olacak dediler olmadı tekrar sorduk cuma günü dediler yine gelen yok şimdi soruyoruz Eskişehir'den 16 ocakta yola çıkmış (Bursa - Eskişehir arası 2 saat! ) Günlerdir haber yokmuş je geleceğini kendileri de bilmiyorlarmış eski ürünüm bile gelebilirmis. Evde 6 aylık bebek var 2 aydır dolaptan aldığım her şeyi acaba bozulmuş mudur yersem çocuğun sütüne geçer mi diyerek korkuyla yiyorum ve artık kendisi de ek gıdaya geçti vicdanı olan biri söylesin ben bu çocuğa o dolaptan aldığım ürünü nasıl yedireyim! Hakkım olan dolabı vermemek için bu kadar diretmelerini aklım almıyor 2 aydır kimi ararsak randevu oluşturuyorum talebinizi iletiyorum diyor kimse hiçbir şeye çözüm üretmiyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme! 8 ocakta Şikayetvar ekibinden Burak bey tarafından arandım sürecin çok uzadığı şimdiye kadar çözülmüş olması gerektiği bu konuyla ilgileneceği söylendi kendisine teşekkür ederim gerçekten ilgilendi. Bir sonraki gün 9 ocakta Arçelik'ten aranıp dolabın anakartının yandığı yeni dolap verileceği ve zararımızın karşılanacağı söylendi şimdiye kadar ne maddi olarak yatan bir para var ne de dolap geldi. Sorduğumuzda ise haftaya dolap teslimatı yapılacak denildi tabii ki gelmedi tekrar sorduğumuzda cuma günü denildi bugün yine sorduk henüz dolap gelmedi denildi bana verilen emanet dolabın da ürün bozduğunu defalarca belirttim 2 aydır hakkım olan dolabı alamıyorum
