Arçelik Servis Randevu Saatinde Uyuşmazlık Ve Kaba Üslup

Songül

335

Yaklaşık 6 ay önce aldığım, kurulumunu ise yaklaşık 3 ay önce yaptırdığım bulaşık makinem cumartesi günü bozuldu. Çağrı merkezini aradım; pazar günü yetkili servisin çalıştığını, fakat müsaitliklerinin olmadığını, en yakın pazartesi gününe randevu verebileceklerini söyledi. Saat 19:00'da hizmet verip veremeyeceklerini sordum; verebileceklerini ilettiler. Saat 19'da evde olacağımı belirttim. Bugün yetkili servis tarafından arandım ve kaba bir üslupla bu saatte gelemeyeceğini, en geç 17:00'de işlem alacağını söyledi. Yetkili servis iletişim merkezini aradığımda, oradaki ustaların 19'da çalışmadığını, çağrı merkezinin o saate randevu vermiş olmasının kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler. "19'dan sonra" diye not aldırdım; çağrı merkezi bunun olabileceğini söyledi. Teknik servis bana bu üslupla konuşamaz. Bankaya 17:00'den sonra gidebilir misiniz diye soruyor; bana banka hizmeti mi veriyor? Arçelik, bu üslubu anlamadım ve kabul etmiyorum. Ben 19'dan sonra hizmet istedim; revize yapmayacağım ve bu durumu Arçelik'e yakıştırmıyorum!

Gelişme

29 Aralık 2025 18:00

Arçelik’ten aldığım 6167SC model bulaşık makinem arızalandığı için cumartesi günü Arçelik çağrı merkezini arayarak pazartesi günü saat 19:00’a servis randevusu aldım. Bugün ise aranıp, son servis saatinin 17:00 olduğu, 19:00’da gelemeyecekleri ve “bizi arasaydınız, çağrı merkezi çalışma saatlerimizi bilmez” gibi kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Buna rağmen ısrarla çözüm talep ettim, hem genel merkezle hem de yetkili servisle defalarca kez görüştüm.

En son yetkili servis tarafından aranarak salı günü saat 19:00’da nöbetçi servisin geleceği bilgisi verildi. Ancak şikayetimi kapatmak için genel merkez tekrar aradığında bu kez çarşamba günü 19:00’da gelineceğini öğreniyorum. Yani yetkili servis, benimle uğraşmamak adına salı 19:00 demiş; aradığımda ise artık benim çağrıma bakmadıklarını, salı 19:00 dediğini, nöbetçi servisin kendi müsaitliğine göre ayarladığını, demek ki çarşamba müsait olduğunu söyleyip bana sadece merkezin numarasını veriyor. Tüm bunlar Nilüfer / Bursa’daki yetkili servis üzerinden yaşanmıştır.

Ürünüm daha 3 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar basit bir servis randevusunda bile bu derece karmaşa, ilgisizlik ve kaba üslupla muhatap olmak beni Arçelik’ten alışveriş yaptığım için gerçekten pişman etti. Bugün tüm işimi gücümü bir kenara bırakıp servis peşinde koştum, 19:00 için defalarca ricada bulundum, bana bugün için 19:00 sözü verildi, sonra yarına ertelendi, onu da kabul ettim, en sonunda meğer çarşamba olduğu ortaya çıktı. Eğer tesadüfen bunu öğrenmeseydim yarın 19:00’da boşuna servis bekliyor olacaktım.

Ben, 30.12.2025 saat 19:00’da oluşturulan randevunun eksiksiz ve zamanında gerçekleşmesini ve özellikle kaba ve saygısız üslupla konuşan personelin tespit edilip gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ürün satılırken gösterilen ilgi ve alakanın, servis ve müşteri memnuniyeti konusunda da gösterilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Songül

Firma tarafından arandım yetkili servisten arandım yarın 19:00'da nöbetçi servisin geleceğini söylediler teşekkürlerimi ilettim kapattım. İlgili şikayetlerimi buraya yazdığım gibi genel merkezlerine de iletmiştim onlarda beni aradı bende mağduriyetimin giderildiğini ve yarın geleceklerini söyleyip teşekkür ettim o sırada öğrendim ki yarın değil çarşamba 19:00'da geleceklermiş. Bakın böyle bir amatörlük böyle bir birbirinden bir haberlik ve böyle tecrübesiz personellerle hizmet vermek müşteriyi bu denli tüm gün oyalamak olmayan saati sırf şikayeti kapatmak için oldu gibi aksettirmek Arçelik'e yakışmıyor. Ben personeli değil Arçelik'i tanırım Arçelik'in yaşattığı bu mağduriyeti herkese anlatacağım ve bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım. 3 aylık ürünüm bozuldu kul yapısı olabilir bozulabilir mesele ürünün bozulmasından çıktı mesela karşılaştığım üslup aldığım hizmet. Sorunumun çözülmesini istiyorum tüm beyaz eşya setimi Arçelik'ten aldım bulaşık makinem bu arızayı verdi ve ben karşılaştığım ilk problemde aldığım hizmet teknik servisin ulaşılabilirliği sorunumun çözüm süreci rezillik ötesi