to read complaints and reviews, or file yours.
LG’nin resmi internet sitesinden 37.799,10 TL bedelle satın aldığım 55QNED86T6A model televizyonum 25.09.2025 tarihinde kurulup çalışır hale getirildi ve aynı tarihte kesilen faturayla birlikte kullanmaya başladım. 19.09.2026 tarihinde televizyonu izlerken bir anda görüntü kayboldu ve ses gitti. Cihazı kapatıp açınca çalışmaya devam ettiği için önemsemedim fakat aynı sorun iki kez daha tekrarlandı.
22.09.2026 tarihinde ise televizyon tamamen arızalandı, görüntü ve ses tamamen gitti. Televizyonu açma kapama düğmesine bastığımda sadece anlık yatay parlak ışıklar çıkıyor, ardından siyah ekranda hiçbir ses ve görüntü olmuyordu. Bunun üzerine 23.09.2026 tarihinde LG yetkili servisi eve geldi ve cihazı incelemek üzere teslim aldı. Servis formu kayıt numarası 260923056624’tür.
Ürünü LG’nin kendi resmi sitesinden, faturalı ve garantili olarak aldım. Arızanın üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net ve sağlıklı bir açıklama alamadım, her seferinde belirsiz cevaplarla oyalandım. Bu süreçte mağdur oldum ve evimde televizyonsuz kaldım. Markaya güvenerek resmi sitesi üzerinden ve ciddi bir bedel ödeyerek alışveriş yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
LG gibi bir markadan, arızalı ürün için sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini, belli aralıklarla aranarak bilgilendirilmemi ve bu kadar uzun süren onarım sürecinde tarafıma geçici bir televizyon temin edilmesini beklerdim. Eğer bu modelde sık yaşanan kronik bir arıza söz konusuysa, artık yeterince mağdur olduğumu düşünüyorum ve lehime olacak şekilde açık, net ve memnuniyet odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılması yerine, mümkünse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.
