Arçelik Servis Randevu Saati İhlali Müşteriyi Mağdur Etti

21.08.2026 tarihinde Arçelik buzdolabım için akşam 18.00–20.00 saatleri arasına servis randevusu aldım. Özellikle işten çıkış saatime göre bu aralığı seçmeme rağmen, servis ekibi saat 16.00 civarında aramış, o sırada işte olduğum için telefonu açamadım. Ardından eve gelmişler ve evde olmadığımı söyleyerek geri dönmüşler. Madem bu saatte gelecektiniz, o zaman neden özellikle 18.00 sonrası için randevu veriliyor, anlamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini yaklaşık 17.00 sularında aradığımda ise, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “yarına randevunuzu oluşturalım” denildi. Hem randevu saatine uyulmaması hem de yaşadığım mağduriyetin bu kadar basit karşılanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik Antalya Konyaaltı Sarısu bölgesine bakan servisin randevu saatlerine uymasını, müşterinin mesai saatleri ve planını dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’in servis ağının bu kadar yetersiz olduğunu bilseydim beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almazdım ve artık markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.