to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Hatası Nedeniyle Su Baskını Ve Gecikme
1 Temmuz tarihinde yeni bir ev tuttum ve 12 Temmuz'da Arçelik yetkili servisi kurulum için geldi ve kurulumları gerçekleştirdi. 1 Ağustos itibariyle eve taşınacağım için ev boştu. Ancak 24 Temmuz tarihinde site yöneticisi beni arayarak, alt kattaki komşumun tavanından su aktığını söyledi. Bunun üzerine eve gittim ve evi su bastığını gördüm. Mutfak tamamen su içindeydi ve su koridora kadar uzanıyordu. Su sızıntısının kaynağı, bulaşık makinesinin musluğa bağlantı noktasıydı.
Bu durumu Arçelik'e bildirdim ve 25 Temmuz saat 10:00 ile 12:00 arasında bir randevu oluşturuldu. İzin alarak 25 Temmuz 2024 tarihinde evde bekledim. Ancak saat 10:30'da randevu önce 26 Temmuz saat 11:00 ile 13:00 arasına, ardından 5 dakika sonra 27 Temmuz saat 11:00 ile 13:00 arasına ertelendi. Hemen Arçelik'in telefon hattını arayarak durumu anlattım ve 26 Temmuz saat 10:00 ile 13:00 arasına yeni bir randevu oluşturuldu.
26 Temmuz tarihinde ise saat 15:00'e kadar servis gelmedi. Durumu iki kez telefondan Arçelik'e aktardım. Her seferinde "Kusura bakmayın, servise aktardık, geri dönüş yapacaklar" şeklinde yanıtlar aldım. Haklıyken haksız duruma düşmemek adına başka bir yere yaptıramıyorum. Su tesisatı mecburen kapalı ve açtığım gibi su akmaya başlıyor. Mağduriyetim giderilmiyor.
Bu durumu ivedilikle çözmenizi rica ediyorum.
26 Temmuz saat 15:30'da, müşteri desteğini tekrar tekrar aramam sonucunda, servisten geldiler. Gelen arkadaş sadece musluktan hortumu söktü, müdahalede bulunmadı. Geçerken uğradığını ve acil olarak bakmaları için arandığını söyledi. 27 Temmuz 2024 Cumartesi günü hortum değişimi için servisin geleceğini belirtti. Sorunum ertelenmeye devam ediyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
