Arçelik Semaver: Kalitesiz Parça Ve Yüksek Yedek Parça Maliyeti

Nejdet · 2025-03-07T16:51:12+03:00

Arçelik 9036i semaverin gösterge camı ve musluk takımı damlatma sorunu sebebiyle 20 Ocak 2024 tarihinde (gün daha sonra olabilir) servis tarafından değiştirildi. Ancak aradan bir yıl gibi kısa bir süre geçtiğinde su seviyesi gösterge plastiği kendiliğinden hiçbir zorlama olmaksızın semaverin içine düştü. Sakarya Erenler Arçelik servisine gittiğimde garantinin birkaç ay geçmesi sebebiyle ücretiyle değiştirilebileceğini söylediler. Parça 1200 lira servis ücreti ise 300 lira. Komplike bir şey değil üç somunu zorlamadan herkes sıkabilir. Zaten servis bu konuda yardımcı olmaya çalıştı. Yedek parça siparişi verebiliriz dediler. Yani burada şikayetçi olduğum husus Arçelik servis hizmeti değil. Ürünün kalite sorunu. Gösterge seviyesi işleyen bir parça değil. Bu durumda akla gelen sıcak su dayanıklılığının yeterince güçlü olmaması sebebiyle kırıldığı. Musluk ise şimdilik rahatsız edecek kadar damlatma yapmıyor. Kabul edilebilir bir sızma var. Yedek parçası ucuz olsa yılda bir değiştirirsiniz ama 1200 lira her yıl ödenecekse ne anlamı var. Arçelik her ürününü çok uzun yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir markadır. Hatta servis ağı mükemmeldir. Bu semavere zaten bir türlü ısınamadım. Daha önce yedek parçası üretilmediği için yine gösterge camı problemiyle ama 5 yıl kullanıldıktan sonra kullanım dışı kalan 3285 semaver bana göre favori bir üründü. Sonuç olarak yedek parçayı garanti dışı alabilirim ama 13, 14 ay sonra yani şimdi olduğu gibi garanti biter bitmez değiştirmek zorunda kalmak makul gelmiyor. Ya parça kaliteli olmalı, garantisi uzun olmalı yahut biraz daha ucuz ve bulunabilir olmalı.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nejdet

Bir kez aranarak durumu fabrikaya ileteceklerini ve bana haber vereceklerini belirttiler. Henüz bir gelişme olmadı.

Nejdet

Arçelik müşteri hizmetleri lokal servise yönlendiriyor onlar da parçanın 1 yıllık garanti süresi bitmiş, ücretli değişim yapılabilir diyorlar. Parçanın garantisi biter bitmez ikinci kez bozulmuş olmasına nasıl bir çözüm üretilebilir temel sorusu ise kısır döngü içerisinde kayboldu. Arçelik'ten bu hususta bir çözüm çıkmayacağını düşünerek meşhur, çok kullanılan ve yedek parçası ucuz başka bir markanın semaverini de aldım. İki semaver yan yana durduğunda Arçelik 9036 oldukça zarif görünüyor. Diğeri de işini yapıyor. Sonuç olarak Arçelik semaver somun dişlerinin olduğu kısım kırıldığı halde henüz gösterge plastiğinden su kaçırmıyor, damlatmaya başladığında ücreti mukabili değiştireceğim ve bir yıl içinde tekrar kırılmamasını umacağım. Yine umarım ki Arçelik'in ilgili birimi de plastik parçanın kısa sürede kırılma sebebini araştırır.