Arçelik Selçuk Teknik Servisinde Randevu İptali Ve Saygısız Davranış

Mart ayında satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesindeki performans sorunu nedeniyle teknik servis kaydı oluşturdum. Nöbet usulü çalışan bir sağlık personeli olduğum için özellikle 18.00–20.00 saatleri arasına randevu aldım. Ancak randevu saatinden yaklaşık 2,5 saat önce, hasta muayene ettiğim sırada teknik servis personeli tarafından kısa aralıklarla 12 kez arandım. Çalıştığım için telefonlara cevap veremedim. Buna rağmen telefonları bilerek meşgule attığım iddia edilerek randevum iptal edildi ve servis hiç gelmedi.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kayıt oluşturdum. Sonrasında teknik servisten arandım ve arkadaşlarının benim telefonları meşgule attığımı söylediği, bu nedenle randevuyu iptal ettikleri ifade edildi. Ayrıca personelin çok yoğun olduğu, başka bölgelere de gitmesi gerektiği söylenerek, çağrı merkezi ve internet üzerinden 18.00–20.00 saatleri için randevu verilmesine rağmen İzmir Selçuk Arçelik Teknik Servisinin 18.00’den sonra mesaisinin bittiği ve bu saatlerde hizmet veremeyecekleri belirtildi.

Serviste görüştüğüm kadın personel de benzer şekilde yoğunluğu gerekçe göstererek cuma günü için yeni randevu oluşturdu; ancak benim de hastanede çalışan bir sağlık personeli olduğum ve nöbet usulü çalıştığım hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Bu yaklaşım, yalnızca kendi çalışma düzenlerinin önemli görüldüğünü hissettirdi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha üzücü olan ise personelin üslubuydu. “Lütfedip açmadınız” gibi saygısız ifadeler kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriye yaklaşımın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 30 yıldır Arçelik müşterisiyim ve buna rağmen yaklaşık 1–2 yıllık çalışanlarınız tarafından bu şekilde mağdur edilmek ve saygısızlığa maruz kalmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuzluğun İzmir Selçuk Arçelik Teknik Servisi kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, Selçuk teknik serviste yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, çalışanların üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.