to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şarjlı Süpürge Sapı Kırılma Sorunu
Bir buçuk ay önce Arçelik'ten garanti kapsamı içinde satın aldığım şarjlı süpürgenin sapının içindeki plastik parça kırıldı. O parçanın kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu parçanın kırılması kullanımdan kaynaklı değil, çünkü o parça sapın içindeki bir yerde, insan elinin ulaşamayacağı bir yerde ve onu kırmam için önce sapı kırmam gerekir. Sap kırılmadığı halde içindeki gizli parçanın nasıl kırıldığını anlatsınlar bana.
Arçelik bu ürünü yeni piyasaya sürmüş. Büyük ihtimalle üretici hatası. Daha bir sürü taksitini ödemem gerekiyor. Arçelik servisi, bu şarjlı süpürgenin üretim hatasının, kullanıcı hatası olduğunda ısrar ediyor. Bu konuda benim mağduriyetimi kim giderecek? Ayrıca bu süpürgeyi satın alan herkes aynı mağduriyeti yaşayacak. Bu şarjlı süpürgeyi aldığıma bin pişmanım. Arçelik firmasına ve markasına yakışmadı. Totalde süpürgeyi en fazla 6-7 defa kullandığım halde, Başakşehir Arçelik servisi filtrenin de değişmesi gerektiğini söyledi. Acaba bana kullanılmış bir ürün mü sattılar da 6-7 defa kullanımda filtre değişmesi gerekiyor?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben sizin şikayet var servisinizle de görüştüm. Ayıplı ürününüzün değişimi istiyorum. Veya ücretsiz tamirini istiyorum. Maalesef olumsuz cevap aldım
Sizin yetkili servisiniz Basakşehir servisi, bana ait olmayan bir filtrenin fotoğrafını paylaşıp filtrenin de eskidiğini iddia ediyor. Bir buçuk ay önce aldığım makinenin toz filtresinin böyle olması eşyanın tabiatına aykırı, bunu ben 10 yıl kullanmadım, korkunç
Şikayetime olumsuz cevap verildi
Süpürgemi tamir edilip geri gönderilmesini istiyorum. Servisin haksız şekilde ayıplı mal için istediği tamir ücretini vereceğimi, evde süpürgem olmadığı için mağduriyet yaşadığımı söyledim. Yine de parçanın kendilerine gelmediğini, ne zaman geleceği hakkında bir bilgileri olmadığını, bekleme yasal süresinin 25 gün olduğunu söyleyerek, beni bu taraftan da mağdur ediyorlar. Ben İstanbul'da yaşıyorum. Parçanın gelmesi için 7 gündür bekliyoruz.
Tüketici Mahkemesi'ne müracaat ettim. Hakkımı orada arayacağım
