Arçelik Şarjlı Süpürge Pil Sorunu

Levent · 2024-11-16T13:52:29+03:00

Arçelik SD 3061 marka şarjlı elektrik süpürgesini Ankara, Sincan, Vatan Caddesi şubesinden 25 Nisan 2022 tarihinde satın aldım. Yani Nisan ayında garantisi bitmiş oldu. Genelde çok az kullandığımız bir cihaz olmasına rağmen, garanti süresi bitmeden birkaç ay önce bile şarj almamaya başladı. Arada normal çalışıyor. Arada bir tam şarj almasına rağmen 2 dakika eko modda çalıştıktan sonra kapanıyordu. Son birkaç aydır bu sorunlar artmaya başladı ve Temmuz 2024 tarihinden beri şarj etmemize rağmen süpürge 2 dakikadan fazla çalışmıyor. Garanti süresi bittiği an özellikle bu sorun yaşanmaya başladı. Bir servise cihazdan ve sorundan bahsettiğimde, bu cihazlarda hep aynı sorun yaşandığından bahsedildi. Web üzerinden gördüğüm şikayetlerde de aynı sorunu yaşayan kullanıcılar olduğunu fark ettim. Yerli markamız diye özellikle seçip aldığım ürün sadece garanti süresince çalışıyor diye anlıyorum. Sorun pildeyse pil ücreti, cihazı satın aldığım fiyatlara uçmuş durumda. Lütfen bu konuda yardımcı olun, 'garantisi bitmiş, yapacak bir şey yok' sözünü almak istemiyorum. Benim gözümde ayıplı bir ürün ve kandırıldığımı hissediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Ürünle ilgili Arçelik'ten bana ulaştılar ama sorun çözülmedi, geri dönüş yapacaklarını söylediler, ve dönüş yapılmasını bekliyorum, Bana telefonda belirtilen sadece sorun tespiti için servis 500 TL alınıyormuş, üstüne pil değişimi, entegre veya board değişimi olacakla fazlasıyla pahalıya mal olacak, Arçelik gibi marka bir ürününü satarken sadece garanti süresince çalışır diye bir satış yapmamalı, yani hangi marka sadece garanti süresince çalışacak bir ürünü satabilir, ürünle ilgili bir kullanıcı hatası yok bunu en azından tespit edip bir aksiyon alınmalı. Bazı markaların, sırf yedek parça satmak veya servisleri üzerinden gelir sağlamak için garanti süresince çalışabilecek ortalama ömürlü ürünlerin üretimlerini yaptıklarını biliyoruz, Arçelik markasının böyle bir satış strateji uygulayacağını düşünmek bile istemiyorum, Belli ki o dönem çıkan ürün partilerinde kullanılan pil, entegre veya boardlarda sorun var, bununla yüzleşip tekrar durumun yaşanmaması için ArGe ve kalite biriminin aksiyon alması ve konu ile ilgili oluşan mağduriyetin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Levent

Arçelik müşteri temsilcisi bana tekrar ulaştı, sorunu çözmek yerine çeşitli bahaneler sıraladı, Servis kaydınız olmadığı için aksiyon alamamışlar, Cihazı servise vermek arıza tespiti için 400 TL ödemek anlamına geliyor, sonrasında da size çıkarılacak tamir tutarını ödemezseniz, elinize bir şey geçmiyor, sadece sizi zaten Mağdur etmiş Arçelik markasına ekstra para kazandırmış oluyorsunuz, Yerli bir marka diye tercih ettiğim markayı bir daha almayı bırakın, Mağazalarının önünden geçmeyi düşünmüyorum, Aynı markanın Beko ürününü İngiltere'de kullandım, asla bu muameleyi görmezdiniz, bu sorunu hem yaşamazdınız hem de çoktan sorun çözülmüş olurdu, Kendi ayıplı ürünlerini müşteriye satıp sonrasında da arkasında duramayan bir markayı tercih ettiğim için üzgünüm, Bu ürün hakkında aynı şikayetten 10 tane daha olduğunu düşünürseniz, Belli ki özellikle garanti süresince ömrü olabilecek donanımları kullanıp aynı müşteriden yedek parça üzerinden daha fazla kar etmeyi planlamışlar, Bunu düşünüp karlılığı arttıran ArGe ekibi umarım iyi prim almıştır, Allah affetsin, ben yanına uğramam bu markanın.