Arçelik Şarjlı Süpürge Kırılan Parça İçin Kullanıcı Hatası Değerlendirilmesi Ve Servis Ücreti Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 27.000 TL’ye taksitle SD 9461 model şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullandığımızda süpürge kısmından ip sallanmaya başladı, bu nedenle süpürge başlığını değiştirip kullanmaya devam ettik. Yaklaşık 5 ay sonra bu kez eklediğim fotoğrafta da görülen bağlantı noktasından parça kırıldı.

Yetkili servisi aradığımda gelip incelediler ve bunun kullanıcı hatası olduğunu, tamir için 2.160 TL, servis ziyaret ücreti olarak da ayrıca 450 TL ödemem gerektiğini söylediler. İncecik bir parçanın kırılmasını doğal karşıladığımı, bu yüzden bu bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Ayrıca eğer işlem garanti dışı ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilecekse, servis gelmeden önce bunun bana bildirilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen gelip sadece ziyaret ücreti talep etmeleri üzerine bu ücreti de ödemedim.

Daha sonra Arçelik ana servisi aradım. Bana bir link gönderip, faturayı ve kırılan yerin fotoğrafını yüklememi, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ilgili birimlerle görüşeceklerini söylediler. Kayıp olan faturayı ürünü aldığım yere gidip yeniden çıkartarak temin ettim ve istedikleri şekilde sisteme yükledim. Dört gün boyunca aradığımda sürekli “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve kimse geri dönüş yapmadı. Dört günün sonunda aradıklarında ise işlemin yine garanti kapsamında yapılamayacağını, kullanıcı hatası sayıldığını söylediler.

Hem sürecin bu kadar uzatılıp benden özellikle fatura ve fotoğraf istenmesine rağmen sonunda yine kullanıcı hatası denmesine, hem de bu kadar yeni ve pahalı bir üründe incecik bir parçanın kırılmasının tamamen bana yüklenmesine tepki gösteriyorum. SD 9461 model süpürgemin bağlantı noktasındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ve benden servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.