Arçelik Robot Süpürge Hatası İçin Tekrarlayan Servis Mağduriyeti

Arçelik markasına ait RS 6131 model robot süpürgem ve daha önce yaşamış olduğum su sebili arızasıyla ilgili olarak Büyükçekmece Arçelik servisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce Arçelik su sebilimi soğutma problemi nedeniyle üç kez servise gönderdim, her seferinde hiçbir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Aynı arıza devam ettiği için süreç sonunda ürün değişimi yapıldı. Şimdi ise benzer bir durumu robot süpürgemde yaşıyorum.

Robot süpürgem yaklaşık iki aydır “mop devre dışı” hatası veriyor. Bu nedenle iki kez servise gitti ve her seferinde “yapıldı” denilerek geri teslim edildi, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı arıza devam ediyor. Servis çalışanları kendi ifadeleriyle arızayı tam olarak anlayamadıklarını, ürüne tekrar bakılması gerektiğini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için aynı arıza nedeniyle iki kez servise gitmesine rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması, bir tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Robot süpürgemi internet üzerinden İstanbul’da satın aldım ve ürün hala garanti kapsamındadır. Cihaz iki kez servise gitmesine rağmen arıza giderilemediği için artık onarım değil, doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün uzman ve yetkin bir teknik ekip tarafından detaylı incelenmesini ve servis kayıtlarının kontrol edilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.