to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Ücret Talebiyle Mağdur Edildim
5.10.2024 tarihinde Arçelik'ten RS-9231 model robot süpürge aldım. Ürünümün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve garanti kapsamında teslim edildi. Ancak ürünü aldıktan 9 ay sonra, cihazın şarj olmamaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum.
Servis, arızanın sıcaklıktan kaynaklandığını belirterek sorunun garanti dışında olduğu ve batarya değişimi için 3.700 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Hem bu fiyat talebi hem de arızanın garanti kapsamı dışında bırakılması beni mağdur etti. Ayrıca, servis personeli çözüm üretmek yerine bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini, birçok kişinin mahkemeye başvurduğunu belirten yaklaşımlarda bulundu. Herhangi bir değişim, indirim veya farklı bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Satın aldığım ürünün garanti süresinin bu denli kısa bir sürede bitmiş gibi değerlendirilmesi ve tarafıma yüksek ücretler çıkarılması kabul edilemez. Arçelik gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan hem çözüm odaklı bir yaklaşım hem de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Markanın itibarını ve müşteri memnuniyetini koruyacak şekilde garanti kapsamında onarım veya ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandı lakin arayan müşteri yetkilileri ile anlaşma sağlanamadığı bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum ürünümün yenisi ile değiştirmek istiyorum
