to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba ben temmuz ayında Arçelik'ten RS 3121 robot süpürge aldım. Ama Eylül ayında evlendiğim için eylül de kullanmaya başladım. Mop özelliğinin olduğunu biliyordum fakat nasıl çalıştığını bulamıyordum bana aldığım bayiden de bir açıklama yapmadılar bayiye gidip sorduğumda bulamadılar mopun nasıl çalıştığını servis çağırdım servis alttaki süpürge aparatının çıkartıp mopu takmam gerektiğini o zaman söyledi. Bir iki kere kullandım o şekilde. Arkasından bir iki ay sonra tekrar arıza verdi kendi kendine etrafında dönüp duruyordu. Onun da videosu kayıtlı yükleyeceğim. Tekrar servis geldi. Müşteri temsilcisiyle o zaman görüştüğümde değişim istediğimi belirttim ama parça değişikliği olduğunu bir dahaki arızada belirtmem gerektiği söylendi. Servisten geldikten sonra yine tam olarak temizlemediğini fark ettim ve bir süre sonra mop yapayım o nasıl dediğimde suyunu akıtmadığını gördüm. Tekrar servis geldi ve servisin ben deneme yanılma yöntemiyle tespit ettiğini fark ettim mopu nasıl yaptığını bile ben söylediğim gelen servise onlar da yapmadığını servise alacaklarını söyledi bende tekrar böyle bir şey olduğunda değişim olacağını söyledikleri için değişim istedim ama ısrarla 6 ayı geçtiği için değişim olmayacağını belirttiler. Yetkili biriyle görüşmek istedim görüştüğümde o beni anladı ve değişime onay verdi. Çünkü ürün çok yeni mopun bir tanesini kullandım o da 2-3 kere ürünün jelatinini bile gelen servis çıkarttı. Bana mesaj geleceğini ve değişim olacağını bildirdiler. Bana aynı ürün özelliklerine sahip 3221 ile değişim yapacakları söylendi. Ve değişim bedeli olarak da 3050 TL ödemem gerekiyormuş. Ama ben bu ürünü değil bir üst modelini istediğimi belirttim ve bana 3050 +3500,6550 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Bu duruma ben karşı çıktım. Bu kadar para vereceksem ben iade istiyorum dedim tamam dediler iade olacak bilgilerimi istediler. En son dün müşteri temsilcisiyle görüştüm iade olamayacağını ve yanlış mesaj olduğunu belirtti garantisi bitti sandıkları için bu fiyatı vermişler. Ben tam 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm her defasında farklı muamele gördüm ve bilgisayara baktıklarında hiç mi görünmüyor benim bilgilerimde garantisinin bitmediğini. Ve ben Garanti Bankası'ndan maaş alıyorum ve orada kredi kartım var. Ödemeyi ya kredi olarak çekseydim faizli bunun bedelini bana kim ödeyecekti faizini kim verecekti? Bu durumda bana yardımcı olunmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2022 yılının sonunda Aydın’daki Arçelik bayisinden RS 31 21 model robot süpürge satın aldım. Cihazı haftada bir kez, ev içerisinde ve oldukça dikkatli şekilde kullandım. Ancak kısa süre önce cihazda ani durmalar ve olduğu yerde kalma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Arçelik yetkili s...
Arçelik RS 3121 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden 2200 TL’ye satın aldım. Cihazın garanti süresi dolmadan kısa bir süre önce, süpürge kendi kendine durmaya ve hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Sorunun çözülmesi için Gönen Arçelik yetkili servisine başvurdum ve batarya de...
Arçelik RS3121 model robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Cihazımın bataryası daha önce değiştirildi, fakat kısa süre sonra tekrar arıza verdi ve bu kez Adana Güzelyalı’daki yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın ana kartının yandığını ve garanti süresi bittikten hemen sonra bu sorunun...
Yaklaşık üç yıl önce Ankara Mamak’taki Arçelik mağazasından aldığım RS 3121 robot süpürge, Eylül ayında bozuldu ve yetkili servis ana kart arızası olduğunu, tamir için 6.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünü alalı sadece üç yıl olmuşken bu kadar yüksek bir tamir ücreti istenmesi kabul edile...
Arçelik’ten aldığım RS3121 model robot süpürgeyi daha bir yılı bile dolmadan toplam 4 kez servise vermek zorunda kaldım. Cihaz çalışırken bir anda kapanıyor ve bir daha açılmıyordu. Yetkili servis bu süre içinde iki kez batarya değişimi yaptı ancak bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra süpürge tekrar ...
Yorumlar