Arçelik Robot Süpürge Arızası

Merhaba ben temmuz ayında Arçelik'ten RS 3121 robot süpürge aldım. Ama Eylül ayında evlendiğim için eylül de kullanmaya başladım. Mop özelliğinin olduğunu biliyordum fakat nasıl çalıştığını bulamıyordum bana aldığım bayiden de bir açıklama yapmadılar bayiye gidip sorduğumda bulamadılar mopun nasıl çalıştığını servis çağırdım servis alttaki süpürge aparatının çıkartıp mopu takmam gerektiğini o zaman söyledi. Bir iki kere kullandım o şekilde. Arkasından bir iki ay sonra tekrar arıza verdi kendi kendine etrafında dönüp duruyordu. Onun da videosu kayıtlı yükleyeceğim. Tekrar servis geldi. Müşteri temsilcisiyle o zaman görüştüğümde değişim istediğimi belirttim ama parça değişikliği olduğunu bir dahaki arızada belirtmem gerektiği söylendi. Servisten geldikten sonra yine tam olarak temizlemediğini fark ettim ve bir süre sonra mop yapayım o nasıl dediğimde suyunu akıtmadığını gördüm. Tekrar servis geldi ve servisin ben deneme yanılma yöntemiyle tespit ettiğini fark ettim mopu nasıl yaptığını bile ben söylediğim gelen servise onlar da yapmadığını servise alacaklarını söyledi bende tekrar böyle bir şey olduğunda değişim olacağını söyledikleri için değişim istedim ama ısrarla 6 ayı geçtiği için değişim olmayacağını belirttiler. Yetkili biriyle görüşmek istedim görüştüğümde o beni anladı ve değişime onay verdi. Çünkü ürün çok yeni mopun bir tanesini kullandım o da 2-3 kere ürünün jelatinini bile gelen servis çıkarttı. Bana mesaj geleceğini ve değişim olacağını bildirdiler. Bana aynı ürün özelliklerine sahip 3221 ile değişim yapacakları söylendi. Ve değişim bedeli olarak da 3050 TL ödemem gerekiyormuş. Ama ben bu ürünü değil bir üst modelini istediğimi belirttim ve bana 3050 +3500,6550 TL ödemem gerektiğini belirttiler. Bu duruma ben karşı çıktım. Bu kadar para vereceksem ben iade istiyorum dedim tamam dediler iade olacak bilgilerimi istediler. En son dün müşteri temsilcisiyle görüştüm iade olamayacağını ve yanlış mesaj olduğunu belirtti garantisi bitti sandıkları için bu fiyatı vermişler. Ben tam 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm her defasında farklı muamele gördüm ve bilgisayara baktıklarında hiç mi görünmüyor benim bilgilerimde garantisinin bitmediğini. Ve ben Garanti Bankası'ndan maaş alıyorum ve orada kredi kartım var. Ödemeyi ya kredi olarak çekseydim faizli bunun bedelini bana kim ödeyecekti faizini kim verecekti? Bu durumda bana yardımcı olunmasını istiyorum.