to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Resital 5'li Set Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet
04 Kasım 2025 tarihinde arcelik.com üzerinden 'Arçelik Resital® Siyah Mutfak Serisi 5'li Set' ürününü 16.996 TL’ye, Olizden indirim kodu kullanarak satın aldım (Sipariş No: 121154443). Ürün sayfasındaki fotoğrafta 5 parça görünmesine rağmen, sepete eklediğimde ve ödeme sırasında 4 ürün olduğunu fark etmedim. Siparişim elime ulaştığında ise sadece tost makinesinin eksik olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün fotoğrafında 5 parça olmasına rağmen sepette 4 ürün olduğu ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben ürünü fotoğrafa güvenerek aldım ve tost makinesinin dahil olmadığını fark etmemiştim. Siparişte de '5’li set' olarak geçtiği için eksik ürünle karşılaşacağımı düşünmedim.
Eksik ürün nedeniyle mağdur oldum, maddi olarak da zarara uğradım. Çeyizimi tamamlamak için bu alışverişi yapmıştım ve bütçemi buna göre ayarlamıştım. Arçelik gibi bir markadan böyle bir sorun beklemezdim. Sistemdeki bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve eksik olan tost makinesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden arandım fakat bir çözüm olmadı dedikleri şey yine aynı daha önceden de dediğimiz gibi sistemsel bir hata yüzünden ürün yoktur ürünü iptal edip tekrar sipariş vermeniz gerekli denmiştir fakat ben böyle bir şey istemiyorum neden sistemsel hatanın kurbanı olarak tekrar ürünü iptal edeceğim sonra o para geri yatacak onu bekleyeceğim sonra tekrar sipariş vereceğim onu bekleyeceğim neden bunlarla uğraştırılıyorum başka Yapacak bir şey yok deyip bana diyecek bir şey bırakılmıyor benim istediğim şey bu değil dediğim gibi sorunum çözülene kadarda her yere yazılarımı yazacağım kabul etmiyorum böyle bir cevabı kimseye de önermeyeceğim
