to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Oda Ocak Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Ve İade Bekliyorum
Arçelik marka ocd t 651 eg model ocağımızın camı, Perşembe akşamı evde makarna yaparken bir anda patladı ve camlar her yere fırladı. O sırada evde kimsenin olmaması büyük bir tesadüf, Allah korusun mutfakta biri olsaydı ciddi şekilde yaralanabilirdi, özellikle gözlere gelecek bir parçanın sonuçları çok ağır olabilirdi.
Ürünü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Arçelik bayisinden aldık ve ocak henüz 2 aylık bile olmadan böyle bir sorun yaşadık. Konu ile ilgili hem Arçelik’le hem de bayii ile defalarca görüştüm, ancak hatalarını kabul etmiyorlar ve üstüne bir de benden ücret talep ediyorlar.
Yeni alınmış bir ürünün camının durup dururken patlamasını üretim hatası olarak görüyorum ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ocağın patlayan camı için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ürünün ücretsiz değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, şikayetimin tarafınıza ulaştığını biliyorum. Ancak benim talebim yalnızca şikayetimin alınması değil, yaşanan ciddi güvenlik sorununun çözülmesidir. Yaklaşık 2 aylık ankastre ocak, normal kullanım sırasında herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın kendiliğinden patlamıştır. Böyle bir olayın ardından tarafıma ücret çıkarılmasını ve sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep ediyorum. Tarafıma “servis raporu yok” şeklinde gerekçe sunularak ücret talep edilmesi halinde, bu cevabınızı da resmi başvurularımda delil olarak sunacağım. Bu nedenle talebimin ilgili birim tarafından incelenerek yazılı ve kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım. Bu olayın sorumluluğunu tüketiciye yükleyen bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.
