to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Değişimi Reddedildi Tüketici Mahkemesi Kararına Uyulmuyor
08/2025 tarihinde Cumhuriyet Mahallesi Bozkurt Pazarlama bayisinden Arçelik K83646NE model buzdolabı satın aldım. Ürünü 51.000 TL bedelle kredi kartı ile aldım. Buzdolabı tarafıma teslim edildiğinde gövdesinde vuruk ve kırıklar olduğunu, lastiklerinde ise yırtılmalar bulunduğunu gördüm. Ürünün daha en baştan hasarlı şekilde teslim edilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve mahkemeden onarım veya değişim yönünde karar çıktı. Ancak aradan geçen yaklaşık 6 aylık süreçte bayi ve Arçelik tarafından sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün yaptığım son görüşmede ise sadece onarımı kabul ettiklerini, değişimi kabul etmediklerini belirttiler. Vuruk ve göçük gibi fiziksel hasarların onarımla tam anlamıyla giderilemeyeceğini, ürünün sıfır ve ayıpsız olması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmuyorlar.
Tüketici Mahkemesi kararına uygun şekilde buzdolabımın ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci üst mahkemeye taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybının sorumluluğunun da Arçelik ve ilgili bayiide olacağını belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
