Arçelik Servisinin Gelmemesi Ve Müşteriyi Yanıltması

31.12.2025 tarihinde Arçelik Türkiye e-ticaret sitesinden 122347574 numaralı siparişle 7170520100 – 10120 imp çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün montajı için 03.01.2026 Cumartesi günü yetkili servis randevusu oluşturuldu ve tarafıma 15:00 – 17:00 saatleri arasında servis montaj randevusu bildirildi. Belirtilen saatler boyunca adreste bizzat hazır bulunmamıza rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Saat 17:00’den sonra bu kez 17:00 – 19:00 saatleri arasına randevunun güncellendiğine dair yeni bir SMS aldım. Bunun üzerine durumu netleştirmek için Arçelik çağrı merkezini aradığımda, bana söylenen gerekçe tam anlamıyla kabul edilemezdi. Sözde servis ekibi adrese gelmiş, ancak bizi adreste bulamamış. Bu ifade gerçeğe tamamen aykırıdır; adreste insanlar saatlerce beklerken ne kapı çalınmış ne de telefonla aranmış olmamıza rağmen “adreste yoktular” denilmesi müşteriyi bilgisiz yerine koymaktır.

Hem saatlerimizin boşa harcanması hem de üstüne suçun müşteriye atılması, samimiyetten uzak ve sorumluluk almayan bu yaklaşım beni son derece rahatsız etmiştir. Kendini köklü bir marka olarak konumlandıran Arçelik’in yetkili servis süreçlerinde bu kadar disiplinsiz ve saygısız bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum.

Bu yaşananlar sonucunda siparişimi iptal etme kararı aldım ve kişisel duruşum gereği Arçelik markasına bireysel boykot uygulamaya karar verdim. Kaybettiğim zamanı hiçbir şekilde telafi edemeyecek olmalarına rağmen, en azından bu tutumun sorumlularının tespit edilmesini, müşteriyle iletişimde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım polemik yaratmak değil, müşteriyi suçlamak yerine hizmet üretmesi gereken tarafın sorumluluk alması gerektiğini bir kez daha hatırlatmaktır. Tüketicilerin bu tür deneyimlerini kamuoyuyla paylaşmasının, markaların ve çalışanlarının işlerini daha düzgün, şeffaf ve sorumluluk bilinciyle yapmaları açısından önemli olduğuna inanıyorum.