Arçelik Montaj Servisi Randevu İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Yeni evlendiğim için tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi Arçelik’ten aldım. Yaklaşık 1,5 yıl önce Arçelik’ten buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım ve ürünlerin kutuları hiç açılmadan bekledi. Yaklaşık 1 ay önce de Ankara Siteler Arçelik şubesinden bulaşık makinesi, blender, tost makinesi ve mikrodalga fırın aldım. Ürünleri aldığım Siteler şubesi, daha önce satın aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesinin montajı için de ücretsiz yardımcı olacaklarını özellikle belirtti.

Evlilik sebebiyle Sincan’da ev tuttuğum için iki gün önce Arçelik Sincan Montaj Servisi beni arayarak 31.12.2025 tarihi için 17.00–19.00 saat aralığında montaj randevusu oluşturduklarını söyledi. Bu randevuya yetişebilmek için iki gün içinde aceleyle taşınma sürecimi başlatmak zorunda kaldım, pahalı bir nakliye firmasıyla saat 15.00’e anlaşma yaptım ve o gün için iş yerimden ücretsiz izin kullanmak zorunda kaldım.

Ancak 31.12.2025 günü aynı Arçelik Sincan Montaj Servisi beni tekrar arayıp sistemsel bir hata olduğunu ve o gün gelemeyeceklerini söyledi. Bu durum bana göre ciddi bir amatörlük ve tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Sırf bu montaj randevusuna yetişebilmek için daha yüksek ücretli bir nakliye firmasına mecbur kaldım ve iş yerimde ücretsiz izin kullanarak gelir kaybına uğradım.

Yaklaşık 150 bin TL’lik ürün almış bir müşteri olarak, benden kaynaklanmayan bu hatadan dolayı yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından ciddiye alınmasını ve Sincan Montaj Servisi hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum. Taşınma ve izin sürecinde oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.