Arçelik Model Fırının Kronik Arızası Ve Servis İhmali İçin Yeni Ürün Talebi

2025 yılı Ekim ayında Datça’daki Arçelik mağazasından bir elektrikli fırın aldım. Fırını daha ilk kullanımımda, iç kısımda anormal derecede bir terleme oluştu. Hemen yetkili servise gidip durumu anlattım ancak bunun normal olduğunu söylediler. Yaz sezonu bittiği için evime dönmek zorunda kaldım ve o süreçte fırını kullanamadım.

Geçen hafta tekrar Datça’ya geldiğimizde fırını yeniden kullandık ve aynı sorunun aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine tekrar servise müracaat ettik. Yaklaşık bir hafta önce fırını evden alıp servise götürdüler. Orada, bu modelde bu sorunun kronik bir arıza olduğunu, bazı onarımlar deneyeceklerini, sorun çözülmezse yeni ürün verilmesi gerektiğini ifade ettiler. Biraz önce de fırının hâlâ test aşamasında olduğuna dair mesaj aldım. Buna rağmen servisi aradığımda telefonların açılmaması da ayrıca güvenimi zedeliyor.

Madem bu modelde kronik olduğu bilinen bir sıkıntı var, bu ürünün hâlâ piyasadan çekilmemiş olması ve kullanıcıların mağdur edilmeye devam edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Daha önce iki bulaşık makinesini çöpe atmak zorunda kalmış biri olarak, bu yaşadığım sorun da adeta tuzu biberi oldu ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle problemli olduğu bilinen bu model fırının, onarımla oyalanmadan, kalıcı ve sorunsuz bir çözüm olarak birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.