Arçelik Mobil Klima Performans Sözü Aşılmadı Ve Garanti İhmal Edildi

Arçelik markasına güvenerek 12220 p 12.000 BTU mobil portatif klimayı ofisimde kullanmak üzere geçen yaz internet üzerinden hediye olarak edindim. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar, 19 m² büyüklüğündeki ofisimde, kullanım kılavuzu ve kurulum şartlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen cihaz, Arçelik’in kendi teknik beyanlarında ve kullanım bilgilerinde yer alan “25 m²’ye kadar etkili” ifadesine rağmen, 19 m²’lik alanda dahi beklenen soğutmayı hiçbir şekilde sağlayamadı.

Yaşadığım performans sorunundan sonra Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi cihazı detaylı olarak inceledi, herhangi bir arıza ya da kullanıcı hatası olmadığını, ürünün teknik olarak normal çalıştığını ifade etti. Ürün halen garanti kapsamındayken yapılan bu incelemede, kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun tespit edilmemiş olmasına rağmen servis görevlisinin bana söylediği “Bu cihazlar bu kadar performans gösteriyor, bunlardan daha fazlasını beklemeyin” cümlesi, ürün tanıtımlarındaki 25 m² beyanıyla tamamen çelişmektedir.

Servis yetkilileri, cihazın bulunduğu ortam için yetersiz kaldığını, bu nedenle benim adıma bir rapor hazırlayıp garanti kapsamında farkını ödeyerek bir üst model ile değişim talebinde bulunacaklarını ve bunun uygulanabilen bir işlem olduğunu söylediler. Ertesi gün Arçelik Genel Merkezi tarafından aranarak konunun Bölge Müdürlüğü’ne iletildiği bilgisi verildi; ancak sonrasında yapılan dönüşte değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Sonuç olarak, Arçelik’in kendi teknik verilerinde 25 m²’ye kadar uygun olduğu belirtilen bu ürün, 19 m²’lik bir ortamda dahi yeterli performansı sağlayamamış, kullanıcı kaynaklı hiçbir hata bulunmamasına ve ürün garanti kapsamındayken başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi beyan ettiği performansı karşılamayan bir ürün konusunda müşterisinin yanında durmasını, en azından servis tarafından önerilen şekilde farkını ödeyerek üst model ile değişim seçeneğini sunmasını beklerdim.

Markaya duyduğum güven bu süreç sonunda ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle Arçelik 12220 p mobil klimayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.