to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mobil Klima Performans Sözü Aşılmadı Ve Garanti İhmal Edildi
Arçelik markasına güvenerek 12220 p 12.000 BTU mobil portatif klimayı ofisimde kullanmak üzere geçen yaz internet üzerinden hediye olarak edindim. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar, 19 m² büyüklüğündeki ofisimde, kullanım kılavuzu ve kurulum şartlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen cihaz, Arçelik’in kendi teknik beyanlarında ve kullanım bilgilerinde yer alan “25 m²’ye kadar etkili” ifadesine rağmen, 19 m²’lik alanda dahi beklenen soğutmayı hiçbir şekilde sağlayamadı.
Yaşadığım performans sorunundan sonra Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi cihazı detaylı olarak inceledi, herhangi bir arıza ya da kullanıcı hatası olmadığını, ürünün teknik olarak normal çalıştığını ifade etti. Ürün halen garanti kapsamındayken yapılan bu incelemede, kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun tespit edilmemiş olmasına rağmen servis görevlisinin bana söylediği “Bu cihazlar bu kadar performans gösteriyor, bunlardan daha fazlasını beklemeyin” cümlesi, ürün tanıtımlarındaki 25 m² beyanıyla tamamen çelişmektedir.
Servis yetkilileri, cihazın bulunduğu ortam için yetersiz kaldığını, bu nedenle benim adıma bir rapor hazırlayıp garanti kapsamında farkını ödeyerek bir üst model ile değişim talebinde bulunacaklarını ve bunun uygulanabilen bir işlem olduğunu söylediler. Ertesi gün Arçelik Genel Merkezi tarafından aranarak konunun Bölge Müdürlüğü’ne iletildiği bilgisi verildi; ancak sonrasında yapılan dönüşte değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Sonuç olarak, Arçelik’in kendi teknik verilerinde 25 m²’ye kadar uygun olduğu belirtilen bu ürün, 19 m²’lik bir ortamda dahi yeterli performansı sağlayamamış, kullanıcı kaynaklı hiçbir hata bulunmamasına ve ürün garanti kapsamındayken başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Arçelik gibi köklü bir markanın, kendi beyan ettiği performansı karşılamayan bir ürün konusunda müşterisinin yanında durmasını, en azından servis tarafından önerilen şekilde farkını ödeyerek üst model ile değişim seçeneğini sunmasını beklerdim.
Markaya duyduğum güven bu süreç sonunda ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle Arçelik 12220 p mobil klimayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Müşteri İlişkileri Yetkilileri, Tarafıma iletmiş olduğunuz olumsuz dönüşü üzülerek öğrenmiş bulunuyorum. Ancak asıl hayal kırıklığı yaratan husus, talebimin reddedilmiş olması değil; bu kararın hangi teknik veya hukuki gerekçeye dayandığının tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamış olmasıdır. Satın almış olduğum ürün halen garanti kapsamındadır. Yetkili servisiniz tarafından yapılan incelemede cihazda kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata, yanlış kullanım veya teknik bir arıza tespit edilmemiştir. Aksine, servis personeliniz cihazın çalışır durumda olduğunu ancak bulunduğu ortam için yeterli performansı sağlayamadığını belirtmiş, bu doğrultuda farkı ödenerek bir üst model ile değişimin değerlendirilmesi amacıyla resmi rapor düzenleyip merkezinize iletmiştir. Buna rağmen, kendi yetkili servisinizin teknik değerlendirmesi dikkate alınmadan talebim reddedilmiş ve bu kararın gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır. Daha da önemlisi, Arçelik’in resmi internet sitesinde, ürün tanıtımlarında ve kullanım kılavuzunda bu ürünün 25 m²’ye kadar olan alanlarda etkili olduğu açıkça belirtilmektedir. Ben ise bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Buna rağmen cihaz, yalnızca 19 m² büyüklüğündeki ofisimde beklenen performansı sağlayamamış, uzun süre aralıksız çalışmasına rağmen ortam sıcaklığını yeterli seviyede düşürememiştir. Yetkili servis personelinizin ziyaret sırasında kullandığı “Bu cihazlardan daha fazlasını beklemeyin, normal çalışma şekli budur.” şeklindeki ifade de ayrıca dikkat çekicidir. Eğer bu ürünün normal çalışma performansı gerçekten bu seviyedeyse, resmi tanıtımlarınızda belirtilen kullanım alanı bilgileri ile fiili kullanım performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunduğu yönünde haklı bir değerlendirme oluşmaktadır. Bu süreçte ürünün garanti kapsamında olduğu, kullanıcı kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı ve teknik bir arıza tespit edilmediği halde çözüm üretilmemesi, satış sonrası müşteri memnuniyeti anlayışınız konusunda bende ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Bugün geldiğim noktada, Arçelik markasına duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Bundan sonraki süreçte Arçelik markasına ait herhangi bir ürünü tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu deneyimi, çevremdeki kişilerle paylaşacağımı ve gerektiği takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine de başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bu e-postanın, kararınızın somut veriler ışığında ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesine vesile olmasını temenni ediyor
