Arçelik'in 12.000 BTU Portatif Klimasının Soğutma Performansı Gerçek Olmadığı İçin İade Talebi

01.07.2026 tarihinde İzmir Seferihisar’daki Arçelik Seferihisar Bayisi’nden Arçelik k 12220 p portatif klima satın aldım. Ürün bana 12.000 BTU olarak satıldı. Yıllardır Arçelik’in 12.000 BTU duvar tipi klimasını kullandığım ve performansından memnun olduğum için, yaklaşık 15–16 m² büyüklüğündeki yatak odam için de bu ürünü özellikle tercih ettim. Fatura numaram ARC2026000000141’dir.

Kurulum talimatlara uygun şekilde yapıldı ve egzoz hortumu camdan dışarı verildi. Cihazın önünden soğuk hava geliyor ancak 03.07.2026 tarihinden bu yana, 3 saat aralıksız çalışmasına rağmen odanın sıcaklığında hissedilir veya ölçülebilir bir düşüş olmuyor.

İlk gelen servis yalnızca hava çıkışını kontrol edip “Soğuk üflüyor, sorun yok.” diyerek ayrıldı. İkinci servis termometrelerle ölçüm yaptı ve çıkış havasının yaklaşık 10–10,5°c olduğunu söyleyerek cihazın normal çalıştığını belirtti. Benim itirazım ise hava çıkışının sıcaklığına değil, cihazın odayı soğutmamasıydı.

Servis ekibinden ricam üzerine klima kapalı bir odada yaklaşık 1,5 saat çalıştırıldı. Süre sonunda odada sadece yaklaşık 0,5°c sıcaklık değişimi oldu. Bu durumun servis raporuna yazılmasını istedim ancak kabul edilmedi. Ayrıca her iki servis ekibinin de “Portatif klimalarda gerçek 12.000 BTU performansı beklemeyin.” ve “Bu cihazlardan daha iyi performans beklemeyin.” şeklindeki ifadeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Son gelen servisin “Serinliği hissetmek için klimayı üzerinize doğru üfletin.” demesi ise, ürünün bir klima değil adeta vantilatör gibi görülmesi anlamına geliyor.

Madem gerçek 12.000 BTU performansı beklenmeyecekse, bu ürün neden 12.000 BTU olarak satılmaktadır? Arçelik’ten beklentim, yalnızca hava çıkış sıcaklığını değil, gerçek kullanım koşullarında oda soğutma performansını dikkate alarak durumu değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidererek ürünün iadesini ya da beklenen performansı sağlayan bir ürünle değiştirilmesini sağlamasıdır.