to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'in 12.000 BTU Portatif Klimasının Soğutma Performansı Gerçek Olmadığı İçin İade Talebi
01.07.2026 tarihinde İzmir Seferihisar’daki Arçelik Seferihisar Bayisi’nden Arçelik k 12220 p portatif klima satın aldım. Ürün bana 12.000 BTU olarak satıldı. Yıllardır Arçelik’in 12.000 BTU duvar tipi klimasını kullandığım ve performansından memnun olduğum için, yaklaşık 15–16 m² büyüklüğündeki yatak odam için de bu ürünü özellikle tercih ettim. Fatura numaram ARC2026000000141’dir.
Kurulum talimatlara uygun şekilde yapıldı ve egzoz hortumu camdan dışarı verildi. Cihazın önünden soğuk hava geliyor ancak 03.07.2026 tarihinden bu yana, 3 saat aralıksız çalışmasına rağmen odanın sıcaklığında hissedilir veya ölçülebilir bir düşüş olmuyor.
İlk gelen servis yalnızca hava çıkışını kontrol edip “Soğuk üflüyor, sorun yok.” diyerek ayrıldı. İkinci servis termometrelerle ölçüm yaptı ve çıkış havasının yaklaşık 10–10,5°c olduğunu söyleyerek cihazın normal çalıştığını belirtti. Benim itirazım ise hava çıkışının sıcaklığına değil, cihazın odayı soğutmamasıydı.
Servis ekibinden ricam üzerine klima kapalı bir odada yaklaşık 1,5 saat çalıştırıldı. Süre sonunda odada sadece yaklaşık 0,5°c sıcaklık değişimi oldu. Bu durumun servis raporuna yazılmasını istedim ancak kabul edilmedi. Ayrıca her iki servis ekibinin de “Portatif klimalarda gerçek 12.000 BTU performansı beklemeyin.” ve “Bu cihazlardan daha iyi performans beklemeyin.” şeklindeki ifadeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Son gelen servisin “Serinliği hissetmek için klimayı üzerinize doğru üfletin.” demesi ise, ürünün bir klima değil adeta vantilatör gibi görülmesi anlamına geliyor.
Madem gerçek 12.000 BTU performansı beklenmeyecekse, bu ürün neden 12.000 BTU olarak satılmaktadır? Arçelik’ten beklentim, yalnızca hava çıkış sıcaklığını değil, gerçek kullanım koşullarında oda soğutma performansını dikkate alarak durumu değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidererek ürünün iadesini ya da beklenen performansı sağlayan bir ürünle değiştirilmesini sağlamasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik’in verdiği bu cevap benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Cihazın 15-m² büyüklüğündeki bir odada saatlerce çalışmasına rağmen ortam sıcaklığını yalnızca yaklaşık 1°c düşürebildiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen teknik servis personeliniz bana sözlü olarak, “Bu cihazdan gerçek 12.000 BTU duvar tipi klima performansı beklemeyin. Kendinize doğru üfletirseniz serinliği hissedersiniz.” dedi. Oysa bir klimanın amacı kişinin üzerine üflemek değil, bulunduğu ortamı soğutmaktır. Daha da düşündürücü olan ise, servis personelinizin sözlü olarak cihazın beklenen performansı veremeyeceğini kabul etmesine rağmen, düzenledikleri servis formlarında “cihaz normal çalışıyor” şeklinde rapor düzenlemiş olmalarıdır. Bu durum kendi içinde açık bir çelişkidir. Ben evinde buzdolabından çamaşır makinesine, bulaşık makinesinden hava temizleyicisine, yoğurt ve kefir makinesinden Türk kahve makinesine, Arçelik Gurme’ye kadar 20’den fazla Arçelik ürünü kullanan, markanıza yıllardır güvenen bir müşterinizim. Hayatımda ilk kez bir Arçelik ürünü için teknik servis çağırmak ve iade talebinde bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine standart ve çözümsüz bir cevap verilmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Ne yazık ki Arçelik, müşteri memnuniyetini sağlamak yerine sorumluluk almamayı tercih etmiştir. Sorunum hâlâ çözülmemiştir ve verilen bu cevap mağduriyetimi gidermemektedir. Bu aşamadan sonra yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Tüm servis kayıtları, yaşanan süreç ve tarafıma sözlü olarak iletilen beyanlar başvurumda delil olarak sunulacaktır. Son kez, standart açıklamalar yerine mağduriyetimi giderecek yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.
