Arçelik Mini Buzdolabı Arızasında Çözüm Yerine Tekrar Eden Servis Mağduriyeti

Sibel · 2025-08-13T12:58:56+03:00

Arçelik mini buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor, çalışmıyor ve su akıtıyor. 7.08.2025 tarihinde sorun yaşanmaya başladığında hemen servisle iletişime geçtim. 11.08.2025’te servis geldi, arıza tespiti yapıldı ve malzeme tedariği gerekçesiyle 13.08.2025’e tamirat için randevu verildi. Ancak 13.08.2025’te başka bir ekip tekrar gelip yalnızca arıza tespiti yapacaklarını belirtti. Oysa arıza zaten daha önce tespit edilmişti, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar ertesi güne randevu verilmek istendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak çözüm alamadım ve yarın için tekrar randevuya yönlendirildim. Üstelik bu görüşmelerde emrivaki bir üslup kullanıldı. Ürünüm garanti kapsamında olmamasına rağmen 650 TL servis ücreti alındı, fiş veya fatura verilmedi. İşlem tamamlandığında toplamda 1510 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aynı marka ile daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Tüm bu gecikmeler ve tekrar eden tespitler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce hızlı ve kalıcı bir tamir hizmeti bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sibel

Bugün ayın 18 i halen Arçelik gelecek dolaba bakacak. 7 Ağustos ta başlayan süreçte bir adım ilerleme yok. Müşteri hizmetleri arıyor başka servis talep ediyoruz detaylı anlatıyoruz tabii çok iyi anlıyorum sizi diyor. Telefonu kapatıyor bizi aynı servis arıyor randevu için diyecek kelime bulamıyorum. En son aynı servis bizi başka servise yönlendirdi bekliyoruz bakalım. Müşteri hizmetlerinin yapamadığını mecburen sorun yaşadığımız servis yaptı sağ olsun. Yalnız, bugün yine arıza tespiti için gelecekler, arıza termostatta denmişti. Ancak, bu servis kendi bakacakmış. Hem servis ücreti için hem de işi yokuşa sürmek için anladığım kadarıyla. Siz yine termostatla gelin dedik dinleyen olmadı. Bakalım kaç gün daha bekleyeceğiz. Mahalle arası bir tamirci bulsaydık, sorunumuz çoktan çözülmüştü hatamız Arçelik yetkili servisi gelsin diye ısrar etmemiz sanırım biz hatalıyız. Çağır bir tamirci daha iyi hizmet alırsın, bu kadar yorulmazsın, 10. Günün sonunda geldiğimiz nokta sıfır noktası