Kedi Yolculuğu İçin Haksız 4000 TL Ücret Ve Yetkisiz Müşteri Temsilcisi

19.03.2026 tarihinde saat 09.08’de Ankara–Antalya uçuşu için 21.03.2026 tarihli 3 adet bilet aldım. Web sitenizde evcil hayvanla ilgili yeterli bilgi olmadığı ve online olarak kedi için bilet kesimi yapılamadığı için saat 10.00’da müşteri hizmetlerini aradım. Hemen bağlandım ve yaklaşık 19 dakika boyunca temsilciyle görüştüm. Telefona son derece uykulu bir şekilde cevap vermesi ve konuşma sırasında esnemesinin kayıtlardan da duyulabilir olması, ciddiyetsiz bir izlenim yarattı.

Görüşme sırasında, satın aldığım uçuşta kedi için yer olmadığını söyledi ve bu nedenle başka bir uçuş araştırmaya başladı. Uygun uçuşu birlikte belirledikten sonra benden 4.000 TL fark talep edildi. Bilet iptali yapmak istediğimde ise yalnızca 400 TL iade alabileceğimi söyledi. Biletlerin aynı fiyatta olduğunu açıkça gördüğüm için neden ekstra ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, yalnızca “prosedür böyle” diyerek ne haklarımla ilgili bilgi verdi ne de tatmin edici bir açıklama yaptı.

Daha sonra kendi çabamla edindiğim bilgilere göre, 24–72 saat arası bilet iptal ve değişimlerinde, 60 dakika içinde değişim yapıldığında ücret ödenmemesi gerektiğini öğrendim. Ben çağrı merkezine zaten bilet alımından kısa süre sonra, 60 dakika içinde ulaştım ve hatta beklemeden bağlandım. Temsilcinizin bu kurala hâkim olması gerekirken ya bilgisi olmadığı için ya da bildiği halde paylaşmadığı için gereksiz yere mağdur edildim. Kediye yer olmadığını, mecburen değişim yapmak zorunda kalacağımı biliyordu; buna rağmen süreci uzatarak ve gerekli bilgilendirmeyi yapmayarak beni zarara uğrattı. Eğer bu bilgi zamanında verilseydi, önce iptal işlemi yapılıp ardından yeni bilet alımı gerçekleştirilerek bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı. Ayrıca bu işlemin en fazla birkaç dakika sürecek basitlikte olduğunu, 8 dakika içinde çözülseydi yine sorun olmayacağını özellikle belirtmek isterim.

Bu tavır, hem müşteri temsilcinizin yaklaşımını hem de şirketinizin tüketici haklarını ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça gösterdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle talebim, benden haksız şekilde alınan 4.000 TL farkın tarafıma iade edilmesi ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.