Personel Tartışması Ve Saygısız Yaklaşımı Müşteri Güvenini Zedeledi

18 Mart 2026 Çarşamba günü saat 13.00-13.30 arasında İzmir Talatpaşa Bulvarı’ndaki Ataköy Ayakkabı mağazasına gittim. Uzun yıllardır Ataköy Ayakkabı’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Hatay i̇nönü Caddesi mağazası kapanmadan önce oradan, sonrasında Alsancak mağazasından, İstanbul’a taşındığımdan beri de hem online mağazanızdan hem de Alsancak mağazasından düzenli ve yüklü alışveriş yapıyorum.

Belirttiğim gün mağazaya girdiğimde üç personelin kendi aralarında tartışmakta olduğunu gördüm. Ne bir “hoş geldiniz” duydum ne de herhangi bir karşılama oldu. Bunu ifade ettiğimde personellerden biri yanıma gelerek aslında söylediklerini, benim duymadığımı iddia etti. Diğer tarafta ise yaşı çok genç olan bir personel ile yaşça oldukça büyük olan bir personelin tartışması devam ediyordu. Yanıma yaklaşan personel diğerlerini uyarmaya çalıştı ve ben de bu ortamda güçlükle modellere bakmaya başladım.

Bir bot beğendim, çiftiyle denediğimde ayakkabının bir teki ayağıma bol geldi. İçine kalıp yerleştirdiler, ardından ben de bu modelin farklı bir rengini ve yeni bir çift istediğimi söyledim ve bayramda açık olup olmadıklarını sordum. Bayramda açık olmayacaklarını öğrenince, bu botu online sitenizden alabileceğimi, diğer beğendiklerimi mağazadan almayı düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine benimle ilgilenen, yaklaşık 28-30 yaşlarındaki yetkili, “o zaman beni niye uğraştırdınız, emek veriyorum” şeklinde, son derece rahatsız edici ve mesafesiz bir üslupla konuşmaya başladı.

Durumu izah etmeme rağmen yıllardır müşteriniz olmamı dikkate almadan, üstelik yanımdaki 7 yaşındaki çocuğumun gözü önünde tartışmaya meyilli bir tavır sergiledi. Daha önce ayakkabıya kalıp koyarken de “Ben bu işi biliyorum, değil mi? ” diyerek üstten bir ifade kullandı, ben de “Bırakın da ben söyleyeyim size bunu” demek zorunda kaldım. Mağaza çalışanının bu iletişim tarzı, saygıdan uzak yaklaşımı ve müşteriyi suçlayan tavrı, Ataköy Ayakkabı gibi kaliteli bir markaya asla yakışmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada, böyle bir üslupla karşılaşmış olmak beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşananlarla ilgili olarak yetkililer tarafından aranarak bir açıklama yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.