Arçelik Mikrodalga Tekrarlayan Arıza Ve Çifte Servis Ücreti

Arçelik marka ankastre mikrodalga fırınım yaklaşık 6 ay önce arızalandı. Bursa Osmangazi’deki Arçelik yetkili servisi tarafından tamir edildi ancak cihazı ikinci kullanışımda yine aynı arızayı verdi. Tekrar servis çağırdım, yeniden işlem yapıldı, bu kez yaklaşık bir ay sonra yine aynı arıza ortaya çıktı ve tekrar servisi aramak zorunda kaldım.

Yönlendirilen serviste benden tekrar servis ücreti alındı ve önceki tamirde aslında değiştirilmesi gereken esas parçanın değiştirilmediği, bu yüzden arızanın tekrar ettiği söylendi. Sanki benim hatammış gibi hem tekrar servis ücreti hem de parça ücreti ödedim. Buna rağmen cihazım şu an hiç çalışmıyor ve aynı sorun devam ediyor. Yani Arçelik servisine aynı arızadan dolayı iki kez servis ücreti ve iki kez tamir ücreti ödemiş olmama rağmen sorun çözülemedi.

Bu yaşananlardan sonra Arçelik’i tekrar aramadım çünkü markaya güvenim kalmadı. Yetkili servis adı altında taşeron tamirciler yönlendiriyorlar ve bu kişiler de her gelişlerinde ayrıca servis ücreti alıyor. Bu durum, hem verilen hizmete hem de “yetkili servis” kavramına olan güvenimi tamamen zedeledi.

Arızanın başından beri yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mikrodalga fırınımın kalıcı ve ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim servis ve parça ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.