Arçelik Mikrodalga Onarımında Parça Temini Gecikmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

18.06.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak ankastre mikrodalga fırınım (ma2521 b) için arıza kaydı oluşturdum. 19.06.2026 Cuma günü servis ekibi geldi, kapağın açılmama sorununu anlattım, birkaç test yaptıktan sonra cihazın servise alınması gerektiğini, parça değişimi olacağını ve garanti süresi bittiği için yaklaşık 7.200 TL onarım ücreti çıkacağını söylediler. Ücretin yüksek olmasına rağmen evde çok ihtiyaç duyduğumuz için onarımı kabul ettim ve cihaz servise alındı.

Bugün itibarıyla 30.06.2026 oldu, ürünüm servise gidişinin üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte tarafıma yalnızca parça temin süreci gerekçe gösterilerek bilgi verildi. 09.07.2026 tarihinde parçanın geleceği ve ancak sonrasında tamirin yapılıp ürünün gönderileceği söylendi. Yani neredeyse ürünün yarı fiyatına yakın bir tamir bedeli ödüyorum ancak bir ayı bulacak bir bekleme süresiyle mağdur ediliyorum.

Arçelik’in servis ve yedek parça ağının geniş olduğu için tercih edilen, büyük bir marka olduğu sürekli vurgulanıyor ancak yaşadığım süreçte bunun karşılığını göremiyorum. İstanbul Avcılar Firuzköy bölgesinde yaşayan bir müşteriniz olarak, parça temin ve onarım sürecinin bu kadar uzamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Acil olarak ürünümün onarımının tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.